Un rapport réalisé par la société Beyond imagine 5 cas d’usages de l’intelligence artificielle générative constituant une opportunité pour les professionnels du voyage de faire évoluer le parcours voyageur.
Selon McKinsey, l'IA générative pourrait apporter entre 180 et 300 milliards de dollars de revenus supplémentaires annuels à l'industrie du voyage, du transport et de la logistique. Pour Beyond, qui s’appuie sur Savanta pour la collecte de données nécessaires à son étude, l’IA peut avoir un impact significatif dans 5 domaines du parcours voyageur parmi lesquels, la planification du voyage, les avis et les évaluations, la conciergerie, la personnalisation des offres mais aussi sa capacité à générer des souvenirs personnalisés.
1. Des itinéraires personnalisés
Si la transformation digitale de la distribution a rendu les voyages accessibles à un plus large public de manière simplifiée, Beypnd estime toutefois que cette transition a entraîné une perte de conseils personnalisés que les voyageurs pouvaient trouver auprès d’un conseiller en agence de voyages physique. Le rapport voit dans le développement de l’IA une opportunité de combler ce vide pour formuler des recommandations de séjour personnalisé à partir d'avis, de médias sociaux et de sites web de voyage.
Les progrès des technologies conversationnelles permettent d'offrir, selon le rapport, une expérience “semblable à celle des humains”. Grâce à l’intégration d’API tierces, l’IA est susceptible de revêtir le rôle d’un assistant de voyage virtuel présent à toutes les étapes du séjour capable de gérer les réservations d'hôtels, de vols, de transferts, de restaurants et d'excursions.
2. Tirer parti des avis de voyage
Beyond rapporte que 63 % des voyageurs lisent des avis de tiers avant de réserver un séjour et que 83% d’entre eux sont susceptibles d'être influencés dans leurs décisions. Passer au crible la multitude d’avis et d’évaluations éparpillés en ligne peut toutefois s’avérer chronophage et fastidieux pour les voyageurs.
Le rapport voit ainsi dans le recours à l’IA une opportunité de compiler et d’analyser simplement un nombre infini d'avis provenant de diverses sources. A partir de cette base de connaissances de l’expérience des voyageurs, l’intelligence artificielle est en mesure de fournir des recommandations personnalisées pour différentes typologies de voyageurs. Une voie sur laquelle s’est notamment engagée TripAdvisor notamment. Au-delà d’offrir des informations plus ciblées aux voyageurs, l’outil peut permettre d'accélérer le temps de préparation d’un séjour.
3. Simplifier la logistique des voyages
Selon Beyond, un voyageur sur deux est freiné à l’idée de voyager avec des groupes d'amis en raison de la difficulté à diviser les coûts du séjour. Au-delà de la répartition du coût, la complexité de la logistique associée à un voyage - entre l’organisation des transferts, la réservation des restaurants ou encore l’organisation des activités touristiques - peut décourager plus d’un touriste.
Un point de frustration que l’utilisation de l’IA sous la forme d’un concierge gérant tous les aspects logistiques du séjour peut effacer selon les auteurs du rapport. Ces derniers y voient non seulement une opportunité de gérer et d'organiser des expériences mais aussi de faire des recommandations personnalisées permettant aux utilisateurs d’éviter les pièges à touristes. “Par exemple, il pourrait suggérer une visite à pied autoguidée au lieu d'une excursion hors de prix”, estiment les auteurs de l’étude.
4. L’hyper-personnalisation accessible à tous
Profiter d’un service hyper-personnalisé lors d’un séjour a pendant longtemps était réservé aux clients d’agences de voyage haut de gamme. Qu'il s'agisse de se souvenir de la commande de boissons d'un hôte au bar de l'hôtel ou de son type d'oreiller préféré, ces touches personnalisées rehaussent les expériences de voyage et les rendent mémorables, estime le rapport. Ses auteurs voient dans le recours à l’IA une opportunité d’offrir ce niveau de personnalisation du service aux voyageurs soucieux de leur budget.
L’outil permet en effet de simplifier l’analyse des données de séjour pour bâtir des profils de voyageurs simplifiant la personnalisation. “Par exemple, l'IA pourrait reconnaître l'affinité d'un client pour la musique classique et faire le lien avec le fait que la majorité des clients qui aiment la musique classique aiment aussi le théâtre, et suggérer une pièce locale à laquelle assister”, précise le rapport.
5. Des carnets de voyages sur-mesure
Selon l’étude, 74 % des voyageurs déclarent immortaliser les moments forts de leurs vacances. Si la volonté d’enregistrer les moments forts de son séjour est partagée par une majorité de voyageurs, le fait de devoir saisir systématiquement son smartphone pour prendre une photo ou une vidéo constitue un irritant pour ceux qui souhaitent profiter pleinement de leur séjour. Ainsi, 44 % des voyageurs souhaitent un moyen plus automatisé de capturer les souvenirs, selon Beyond. Un sentiment qui concerne plus de la moitié (67%) des jeunes générations interrogées et que l’essor de la technologie peut transformer.
Le partenariat entre Meta et Ray ban permet d’ores et déjà de prendre des photos et des vidéos sans avoir à dégainer son smartphone grâce à une paire de lunettes de soleil connectée. D’autres dispositifs similaires existent, à l’instar des broches discrètes de Humane AI. Le rapport estime ensuite que le processus de tri et de classement des photos de voyages peut être grandement amélioré grâce à l’IA, citant notamment son usage par Google ou Apple pour transformer de vastes collections de photos et de vidéos en souvenir de voyage de manière instantanée. Une application similaire s’appuyant sur des données touristiques constitue une opportunité de générer des carnets de voyages ultra-personnalisés avec simplicité, estime Beyond.
Méthodologie : l'enquête a été menée en février 2024 auprès de 1002 adultes âgés de plus de 18 ans résidant au Royaume-Uni, un échantillon représentatif de la population adulte du Royaume-Uni. Toutes les statistiques non-attribuées sont tirées d'une enquête complémentaire menée par Savanta.
Photo d'ouverture : © Guilherme Stecanella
