Estimant que ses clients ont passé 320 000 heures en moyenne à analyser les résumés de session de leur client en 2023, Quantum Metric intègre désormais de l’IA générative à sa solution pour accélérer et simplifier le traitement des données.
Avec l’essor du commerce en ligne, les marques ont multiplié les initiatives visant à enregistrer et analyser le comportement des internautes lors de l’achat d’un bien ou d’un service en ligne. Analyser les mots-clés tapés par l’internaute, les zones où il clique, le nombre de clics et les différentes pages consultées en amont de la concrétisation de l’achat d’un billet d’avion ou d’une nuit d’hôtel, autant d’informations précieuses fournis par un outil de résumé de session dans le but de permettre aux marques d’optimiser le parcours d’achat en ligne. Bien qu’elle permette d’améliorer le parcours d’achat, la tâche est fastidieuse et chronophage pour les équipes analytiques.
Pour faire gagner du temps à ses clients, Quantum Metric, une plateforme spécialisée dans l’analyse client qui travaille dans le Travel avec Virgin Atlantic, Wyndham Hotels ou encore Emirates, s’appuie désormais sur l’intelligence artificielle générative pour analyser le comportement des internautes et améliorer le parcours client. Baptisé Felix AI, l’outil de résumé de session s’appuie sur Gemini Pro de Google Cloud.
En 2023, la société estime que ses clients ont passé près de 320 000 heures à analyser les données de session des internautes. Quantum Metric indique ainsi que Felix AI est en mesure de fournir un résumé précis de la session en quelques secondes et permet également de réaliser une analyse plus profonde en lui demandant des requêtes spécifiques. Disponible au travers d’une API, l’outil d’analyse peut être intégré à une multitude de canaux comme la boîte mail ou encore des outils de messagerie tels que Slack ou encore fournir un soutien aux équipes dans les centres d’appels.
“Pour réussir, les organisations numériques ont besoin d'outils comme Felix AI pour simplifier la façon dont elles écoutent leurs clients, et d'outils comme Interactions et User Analytics pour écouter à grande échelle et sur l'ensemble du cycle de vie de leurs clients. C'est le début d'une nouvelle génération d'outils d'analyse numérique, et nous sommes impatients de voir ce que nos organisations numériques peuvent faire pour faire avancer les normes d'une expérience client numérique exceptionnelle”, a déclaré Mario Ciabarra, PDG et fondateur de Quantum Metric dans un communiqué.
Photo d'ouverture : © John Schnobrich
