Pour accélérer le processus de création de ses audioguides et proposer davantage de personnalisation à ses utilisateurs, WeGoTrip s’est tournée vers le potentiel de l’intelligence artificielle générative. Après trois mois de développement, la startup a mis au point un outil lui permettant de générer un circuit en 24 heures contre deux semaines auparavant. Une solution qui implique toutefois un travail de modération par ses équipes humaines afin de s’assurer de la véracité des informations historiques et géographiques notamment. Une solution que la startup souhaite désormais mettre à disposition des tour-opérateurs et des hôteliers en marque blanche.
Depuis 2019, WeGoTrip propose des audio-guides qui permettent aux voyageurs d'explorer plus de 250 villes du monde entier à leur propre rythme. Mais rapidement, la startup qui ambitionne de couvrir toutes les destinations du monde avec ses audioguides s’est heurtée à une problématique de moyens.
Jusqu’à peu, il fallait deux semaines de travail manuel à ses équipes pour générer l’aperçu d’un circuit générique. Un délai permettant de lister les principales attractions qui constitueront le tour final dans le but de l’afficher sur sa plateforme afin d’inspirer ses clients. Vient ensuite l'édition d'une version personnalisée répondant aux besoins spécifiques de ces derniers. “Le temps de création constitue un problème qui nous empêche de croître rapidement”, nous confie Vitaly Vinogradov, Product Manager (AI) chez WeGoTrip. Pour pallier cela, le recours à l’intelligence artificielle générative est apparu comme une évidence pour WeGoTrip.
Réduire le temps de création grâce à l'IA
Après trois mois de développement technique et grâce à la compilation de différentes IA génératives et API, la startup est parvenue à considérablement réduire le temps de création de ses circuits. “Nous avons créé un outil interne qui nous permet de diviser le processus de production des visites en deux étapes”, poursuit le responsable IA de la jeune entreprise et de préciser : “La création du circuit générique s’effectue en une journée grâce à l’IA.”
Une réduction du temps de création considérable qui permet à l’entreprise de générer une multitude de circuits génériques sans interaction humaine. “Nous pouvons créer un aperçu de la visite pour n'importe quel pays, n'importe quel endroit dans le monde, en nombre illimité”, se réjouit Vitaly Vinogradov. De deux semaines nécessaires à la création du circuit, WeGoTrip est désormais en mesure de faire la promotion de n’importe quelle ville, pays ou destination en 24 heures grâce à l’IA.
WeGoTrip met l’IA dans les mains de l’utilisateur final
De quoi pousser les équipes à aller plus loin dans l’exploitation de cette technologie, utilisée jusque-là à des fins promotionnelles. “Nous avons immédiatement cherché à voir si nous pouvions rendre ce tour plus personnalisé et réfléchit à la façon dont nous pouvions mettre l'outil directement dans les mains du client final”, nous explique Vitaly Vinogradov. De cette réflexion est né un formulaire permettant aux internautes de personnaliser le contenu du circuit générique dans le but d'en faire un audioguide sur-mesure. “Grâce à cette fonctionnalité à la demande, nos clients peuvent personnaliser le circuit comme ils le souhaitent pour créer leur audio-guide”, résume-t-il.
Le formulaire mis à la disposition du voyageur souhaitant personnaliser son excursion et profiter d'un audioguide sur-mesure. © WeGoTrip
Le touriste peut choisir via le formulaire le pays, la ville, la durée (actuellement limitée à 3 heures), la langue parmi 25 propositions ainsi que le type de circuit qu’il souhaite effectuer, selon qu'il préfère se déplacer à pied, à vélo ou encore en voiture. Un champ libre permet également à l’internaute de fournir des informations plus spécifiques. “Il est possible d’ajouter une liste de lieux en particulier que vous voulez inclure dans le tour mais aussi de préciser si vous souhaitez par exemple faire une visite plutôt historique de telle ville afin d’inclure les monuments emblématiques au circuit”, illustre Vitaly Vinogradov.
Un audioguide sur-mesure en 48H
Une fois le formulaire rempli et le paiement effectué, ce sont les équipes humaines de WeGoTrip qui s'attèlent à modérer le contenu qui a été généré par intelligence artificielle, en particulier les données historiques et géographiques qui demandent généralement un degré de précision particulier. “La procédure prend généralement une journée pour modérer ce tour. Ainsi, dans un délai maximum de 48 heures, vous obtenez votre circuit personnalisé que vous pouvez ensuite consulter à l'aide de notre application pour en profiter en voyage”, nous confie le responsable IA de WeGoTrip.
Depuis l'application WeGoTrip, le touriste peut consulter et utiliser son audio-guide personnalisé. © WeGoTrip
Une prestation sur-mesure commercialisée 35 euros par la société et qui peut-être partagée avec 5 personnes, l’occasion pour le voyageur d’en profiter avec ses amis ou sa famille. WeGoTrip estime que ce délai très court permet même aux personnes ayant un emploi du temps serré ou des projets de dernière minute de bénéficier d'une visite personnalisée.
Une offre en marque blanche et un assistant de voyage dans les cartons
A terme, WeGoTrip n’exclut pas la possibilité de réduire davantage le processus de création des audio-guides, bien que celui-ci ne semble pas destiné à s’affranchir complètement d’interaction humaine pour autant. “Il serait difficile de créer un circuit sans aucune modération humaine au stade actuel de la technologie car cela implique la compilation de différents formats de données et l'utilisation de beaucoup de données spécifiques telles que des données historiques et géographiques”, explique Vitaly Vinogradov.
Mais WeGoTrip n’est pas en reste pour autant et imagine très bien utiliser son outil d’IA générative pour fournir à ses clients une sorte d’assistant de voyage. “Ce type de produit ne nécessite pas l’utilisation de données spécifiques et peut donc se passer de la modération par nos équipes tout en permettant à l'utilisateur final de consulter les différentes étapes de son séjour et d’y apporter lui-même des modifications”, explique Vitaly Vinogradov.
Désormais, WeGoTrip réfléchit à deux modèles pour mettre son outil de création d’excursions automatisé à la disposition du marché des tour-opérateurs en marque blanche. “Nous pouvons fournir aux TO notre outil IA qui les aidera à convertir leurs expériences existantes en visites audio autoguidées mais aussi fournir notre formulaire par le biais d’une API pour permettre à un TO ou à un hôtelier de fournir un service additionnel au voyageur”, imagine Vitaly Vinogradov. Deux offres B2B dans lesquelles WeGoTrip imagine un système de commission en pourcentage sur les ventes réalisées.
Photo d'ouverture : © Meizhi Lang
