Testé depuis juin 2023 pour simplifier la recherche et la réservation de vols au sein de l’application Priceline, Penny, l’assistant de voyage qui s’appuie sur l’IA générative, se dote d'une trentaine de fonctionnalités et étend son champ d’action à toutes les étapes du séjour.
Priceline a dévoilé une nouvelle gamme de fonctionnalités alimentées par l'IA générative dans sa suite Trip Intelligence, une gamme dans laquelle se trouve Penny, l’assistant de voyage de Priceline dévoilé en 2023.
Estimant que les consommateurs consacrent en moyenne 16 heures à la recherche et à la réservation de voyages, Priceline espère simplifier la planification d’un séjour grâce au potentiel de l’intelligence artificielle.
Sa suite d’outils s'appuie sur six mois de conditions réelles et de données sur le marché accumulées par les millions de clients de Priceline. La société estime que les voyageurs qui ont utilisé Penny ont gagné en moyenne près de dix minutes par voyage par rapport à ceux qui ont appelé le service clientèle.
Penny s’appuie sur Google et OpenAI
Désormais, Penny, qui s’appuie sur les technologies Google Cloud’s Vertex AI et OpenAI’s GPT-4 Turbo, est déployé dans toutes les catégories couvertes par Priceline : hôtels, vols, locations de voitures et forfaits vacances. Pour rappel, lors de son lancement, l'assistant de voyage de Priceline s’appuyait uniquement sur l’IA de Google.
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"Après six mois de formation sur le terrain, Penny est prête à offrir une expérience de réservation encore plus cohérente et personnalisée qui permet aux gens de gagner du temps et de s'épargner des tracas", a déclaré Brett Keller, PDG de Priceline dans un communiqué.
L’IA générative à chaque étape du voyage
Parmi les nouvelles fonctionnalités auxquelles peut prétendre Penny figurent notamment des recherches plus inspirantes via Découvrir, une assistance pour modifier un vol ou un itinéraire en cas de désagrément ou encore le suivi des tarifs pour réserver au meilleur prix.
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L’assistant accompagne désormais le voyageur tout au long du séjour et peut être utilisé à chaque étape du voyage, de la réservation du vol et de l’hébergement en amont jusqu’à la planification d’activités ou la location d’un véhicule sur place. L’idée selon laquelle l’intelligence artificielle générative peut simplifier la planification de voyages est partagée par 65% des clients interrogés par Priceline.
Photo d’ouverture : © Artur Tumasjan
