Despegar, une agence de voyage basée en Amérique latine, a présenté Sofia, son assistant de voyage dotée d’une intelligence artificielle générative visant à simplifier la planification et la réservation de séjour. Un service réservé actuellement aux utilisateurs basé en Amérique latine qui illustre comment l’industrie embrasse le potentiel de l’IA générative à l’échelle globale.
Pour faciliter la planification et la réservation de voyage, l’agence de voyage en ligne Despegar s’appuie sur le potentiel de l’intelligence artificielle générative.
En mars 2024, l’OTA basée en Amérique latine, a dévoilé Sofia, son assistant de voyage intelligent et multimodal, pour aider ses utilisateurs à organiser leur séjour en échangeant à l’écrit, à l’oral ou tout simplement en cliquant sur des recommandations visuelles dans le chat.
Un outil accessible au travers de son application et de son site web qui demande aux utilisateurs de se connecter à leur compte Despegar pour bénéficier des recommandations de Sofia.
Sofia, un assistant de voyage intelligent
Au-delà de l’inspiration et de la planification, cet assistant de voyage intelligent intègre une brique de paiement, ce qui permet à l’utilisateur de réserver son voyage en cliquant simplement sur un lien fourni par Sofia, une fois sa décision prise.
"Sofia soutient de manière unique les clients de Despegar tout au long du processus de planification de voyage, depuis l'inspiration d'idées de destination jusqu'à la visualisation de diverses options de voyage, et ce par le biais de leur mode de communication préféré", a déclaré Gonzalo Estebarena, directeur de la technologie chez Despegar, auprès de nos confrères de Phocuswire.
Despegar affiche des perspectives encourageantes
Un service actuellement réservé aux utilisateurs de Despegar basé en Amérique latine qui illustre cependant comment l’industrie s’empare du potentiel de l’intelligence artificielle générative à l’échelle mondiale.
Parmi les fonctionnalités rendues disponibles au cours des prochaines mises à jour, Despegar cite notamment la possibilité pour l’utilisateur de reprendre l’échange avec Sofia où il l’avait laissé pour poursuivre sa réservation après avoir pris le temps de la réflexion.
Depuis son introduction en bourse en 2017, Despegar a réalisé le niveau de réservations brutes le plus élevé en 2023. En 2024, l’OTA prévoit une croissance de 16 % par rapport à 2023 pour atteindre un chiffre d'affaires de 820 millions de dollars, avec un EBITDA qui devrait augmenter de 28 % pour atteindre 150 millions de dollars.
Photo d'ouverture : © Bruce Mars
