Selon l’étude Travel Technology Investment Trends commandée par Amadeus, la transformation du secteur du voyage devrait s'accélérer avec une augmentation moyenne de 14 % des investissements technologiques prévue pour 2024. Une accélération qui touche toutes les verticales de l’industrie et dans laquelle le machine learning apparaît comme une priorité pour les acteurs touristiques.
A l’heure où l’industrie touristique retrouve peu à peu des couleurs, les dirigeants du secteur envisagent de soutenir l’innovation en augmentant les investissements technologiques.
C’est ce qui ressort de l’étude Travel Technology Investment Trends* d’Amadeus, qui s’intéresse aux tendances d’investissement du Travel. Selon le fournisseur de solutions technologiques, la transformation du secteur du voyage devrait s'accélérer avec une augmentation moyenne de 14 % des investissements technologiques prévue pour 2024.
Les aéroports en tête des investissements en innovation
Le rapport indique que plus de deux tiers (67 %) des dirigeants du secteur prévoient d'augmenter leurs investissements dans les technologies cette année, par rapport aux dépenses de 2023. Une tendance qui semble toucher les différentes verticales du Tourisme dans laquelle les acteurs aéroportuaires, qui retrouvent des niveaux de fréquentation pré-Covid-19, allouent la plus grande part des dépenses de 2023 (17%) pour soutenir l’innovation.
Celle-ci s’élève à 15% pour les sociétés, 14% dans le segment hôtelier, 13% chez les transporteurs aériens et 13% au sein des agences de voyages, précise le rapport.
La biométrie bientôt étendue à l’ensemble du parcours voyageur
Amadeus identifie l’adoption d’un commerce de détail plus intelligent, la personnalisation et l'amélioration de l'efficacité du numérique, comme principales priorités pour 2024.
Alors que 98% des compagnies aériennes ont mis en place ou prévoient de mettre en place des systèmes biométriques dans les aéroports, 60 % des acteurs aéroportuaires prévoient d’étendre la biométrie sur l'ensemble de l'expérience aéroportuaire au cours des cinq prochaines années.
Une opportunité pour les voyageurs de loisirs et d'affaires de bénéficier d’un gain de temps, non plus uniquement lors des contrôles de sécurité mais aussi pour l’enregistrement, les dépôts de bagages et même les salons ou l’embarquement. Selon le groupe ADP, le déploiement des portiques biométriques aux points de contrôle à Roissy-CDG permet de générer un gain de temps de 30%.
Personnalisation, NDC, Machine learning…
Les hôteliers misent gros sur les technologies de personnalisation susceptibles, selon les sondés, de gonfler leur chiffre d'affaires de 5%. En agence, le NDC est sur les lèvres de 40% des sondés qui prévoient d’investir dans le domaine au cours des 12 prochains mois.
Pour un professionnel du voyage d’affaires sur trois, la priorité est à la numérisation du processus de gestion des notes de frais, rapporte Amadeus. Enfin, les responsables des services de paiement concentrent leurs efforts sur la gestion des flux des paiements internationaux.
A l’échelle globale de l’industrie, c’est le machine learning qui tire son épingle du jeu en tant que technologie prioritaire, sur laquelle prévoit d’investir l’industrie dès 2024 et dans les 5 années à venir.
A l’heure où la plupart des secteurs affirment explorer le potentiel de l’intelligence artificielle générative, celle-ci apparaît comme deuxième cible d'investissement technologique à l'horizon 2029 dans le tourisme. L’industrie du Voyage aurait-elle loupé le train de l’innovation ? Le premier article s’intéressant au potentiel du machine learning et plus largement de l’IA est paru en novembre 2014 sur TOM.travel.
*Méthodologie d’enquête : Amadeus a commandé une enquête en ligne à une agence d'étude de marché indépendante, Opinium, qui s'est achevée au quatrième trimestre 2023. Au cours de l'étude, 1 253 des principaux dirigeants en matière de technologie du voyage à travers le monde ont été interrogés en ligne.
Photo d'ouverture : © Markus Spikse
