Article réalisé en collaboration avec Amadeus
Crédits : Blake Wisz Après la réservation et la gestion des notes de frais, le paiement était le dernier maillon du travel and expense à digitaliser. Qu’est-ce que cela change pour l’entreprise, le travel manager et le voyageur d’affaires ? Jean-Christophe Carette, Sales & Account Management Director – Corporate Solutions chez Amadeus, nous éclaire sur les avantages du paiement digitalisé. Pour Jean-Christophe Carette, la digitalisation du paiement était la dernière étape logique de la digitalisation du secteur du Travel & Expense, après celle de la réservation et de la gestion des notes de frais. Si certaines entreprises adressent l’une ou l’autre problématique, la solution Cytric Travel & Expense d’Amadeus traite l’ensemble de la chaîne. Cette couverture de bout en bout profite à la fois au travel manager, au département finance de l’entreprise et au voyageur d’affaires.
Ce que cela change pour le travel manager
La digitalisation du paiement a différents niveaux d’impact pour le travel manager, selon Jean-Christophe Carette. La mise en place de solutions de paiement digitalisées permet de faire respecter à 360° sa politique voyage. La notion de contrôle est clé. En utilisant des cartes virtuelles, le travel manager bénéficie d’une totale transparence et d’un plein contrôle sur les dépenses effectuées avant et durant le voyage. On peut même l’envisager pour les repas, les tickets de transport ou le taxi. « Cela évite le leakage (comportement qui vise à se détourner des outils mis à disposition par l’entreprise ou à réserver des offres qui ne sont pas en phase avec la politique voyage, ndlr). C’est quand le voyageur rencontre des difficultés qu’il sort du processus », explique-t-il. Pour le travel manager, fournir des outils de réservation et paiement qui améliorent l’expérience utilisateur est une façon d’assurer l’adhésion à la politique voyage. Le fait d’utiliser une carte virtuelle permet d’éviter la fraude, car elle est à usage unique et spécifique et son montant est plafonné.
Ce que cela change pour l’entreprise
Une étude réalisée par Amadeus avec Centre for Economic and Business Research révèle que le gain de productivité généré par la digitalisation de l’ensemble des solutions Travel & Expense permettrait de libérer 188 000 FTEs de tâches peu productives (dans les 4 pays couverts par l’étude : France, Allemagne, Grande-Bretagne et Etats-Unis). L’utilisation de cartes virtuelles facilite considérablement la consolidation et le rapprochement des frais engendrés lors d’un déplacement, assure Jean-Christophe Carette. La digitalisation de bout en bout des paiements et des factures permet également de faciliter la récupération de la TVA. Selon une enquête de l’OCDE, elle permettrait aux entreprises de récupérer 10 milliards de dollars. L’enjeu est aussi l’attraction et la rétention de talents grâce à une expérience plus fluide pour le voyageur. Selon une étude réalisée par Amadeus et Opinium, 65% des collaborateurs aimeraient, soit en interne ou au moment de l’embauche, utiliser ce type de solutions. « Ils veulent par exemple pouvoir payer avec leur téléphone grâce à la digitalisation d’une carte corporate », décrit le Sales & Account Management Director – Corporate Solutions chez Amadeus.
Ce que cela change pour le voyageur d’affaires
L’étude réalisée par Amadeus et Opinium nous apprend qu’en moyenne, un voyageur d’affaires passe 2 heures à faire une note de frais et qu’il perd 430 euros par an à cause de solutions non adaptées. Même avec une carte corporate, le montant de la dépense est souvent débité en premier lieu sur son compte personnel. Il perd donc du temps et de l’argent. Selon l’étude mentionnée ci-dessus, près de quatre voyageurs sur dix (38%) ont déclaré qu’ils avaient déjà envisagé de refuser un voyage d’affaires à cause du délai de remboursement de leur argent. L’utilisation de cartes virtuelles pour le paiement des nuits d’hôtel et son extension à toutes les dépenses du voyage d’affaires évitent au voyageur de débourser de l’argent pour le compte de sa société.
Quelles sont les prochaines étapes de digitalisation ?
Pour Jean-Christophe Carette, beaucoup d’entreprises n’ont pas encore sauté le pas de la digitalisation du paiement, même si les cartes de crédit virtuelles se sont développées. La prochaine étape reste donc une adoption plus massive des cartes virtuelles lors de la réservation et leur extension aux paiements durant le voyage. « Il y a encore beaucoup de pédagogie à faire, mais les gains de productivité conséquents devraient convaincre les entreprises », conclut-il. Afin de simplifier et optimiser les paiements pour les divers acteurs de l’industrie du voyage en leur faisant bénéficier des dernières avancées technologiques, Amadeus a créé Outpayce. Cette nouvelle unité permet d’offrir des expériences de paiement de voyage fluides de bout en bout, à chaque étape du voyage, de la réservation de vols ou d’hôtels, aux paiements à destination, en passant par l’aéroport, etc.
