L’agence de voyages Evaneos a mis en place une équipe dédiée à l’intelligence artificielle nommée Platform AI. Elle va réfléchir aux différentes applications de la technologie en interne.
Comme beaucoup d’acteurs du tourisme, Evaneos s’interroge sur l’impact de l’intelligence artificielle générative au sein de son entreprise. « Il y a la fois un côté excitant et un côté appréhension à explorer le potentiel de cette technologie », a déclaré Aurélie Sandler, Co-Directrice Générale d’Evaneos, lors de la 33e édition des Enjeux E-tourisme organisée par l’Echo Touristique.
Pour savoir comment l’utiliser au mieux, l’agence de voyage a créé une équipé dédiée, nommée Platform AI, qui a pour but de rencontrer chacun des départements au sein de l’entreprise et de réfléchir à des cas d’usages. Elle pourra si besoin créer des API métier en fonction des problématiques. Cette équipe est constituée d’employés d’Evaneos et de personnes extérieures pour « les sujets que l’on maîtrise moins », complète Aurélie Sandler. 40% des effectifs de l’entreprise sont déjà dédiés à la recherche et le développement.
Evaneos y voit un moyen d’améliorer l’expérience client, la réactivité, la personnalisation, l’affinitaire, mais aussi de tendre vers un tourisme plus durable.
Enrichir et améliorer le contenu
L’un des usages observés par Evaneos est la production de contenu grâce à l’intelligence artificielle générative. La technologie permet également de traduire aisément un texte et de corriger les fautes d’orthographe. Cela permet de réduire considérablement le temps de modération lorsqu’une agence locale ajoute du contenu sur le site d’Evaneos. L’offre est ainsi publiée plus rapidement.
Classifier un grand nombre de données
Autre cas d’usage, la classification du contenu texte et image. L’IA permet de taguer automatiquement ce contenu non structuré afin de le classer plus facilement. Evaneos « range » ainsi 15 ans de données historiques. Cette classification permet ensuite de faciliter le travail de recommandations des agents de voyage. « Aujourd’hui, il faut plusieurs heures pour personnaliser un devis. Cela permet d’automatiser la création du premier draft », a détaillé Olivier Madre, CTO d’Evaneos.
Parler sa langue native en voyage
Déjà utile pour traduire du texte, l’IA générative permet également d’avoir une conversation avec quelqu’un qui ne parle pas la même langue. Seamless M4T, un outil développé par Meta, permet par exemple de traduire jusqu’à 35 langues de « parole à parole ». Google le propose aussi via son outil Traduction, à condition de télécharger les données avant le voyage. Un cas d’usage qui pourrait intéresser les experts locaux sur place.
Générer du code
L’IA générative est aussi utile pour aider les développeurs à créer du code. « Nos développeurs juniors sont les plus enclins à l’utiliser car cela leur permet d’aller plus vite. Les seniors, eux, sont plus réticents », explique Olivier Madre.
Lisser les flux
Enfin, l’intelligence artificielle donne la possibilité d’identifier les zones très fréquentées afin de proposer des alternatives de destinations ou d’activités. Les agents de voyage locaux gagnent du temps en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et se concentrent ainsi sur leur cœur de métier et sur des actions en faveur du tourisme durable. Pour Evaneos, cela permet également de vérifier plus rapidement que les itinéraires et activités proposées respectent son code de conduite en matière de durabilité et de bien-être animal.
