La compagnie aérienne Air Canada a été condamnée à verser une indemnité à un client après que son chatbot lui a fourni de fausses informations lors d'un achat de billet d'avion. Le robot conversationnel aurait inventé de fausses promotions.
C'est une histoire qui pourrait en faire sourire certains. Outre-Atlantique, un client d'Air Canada a réussi à se faire rembourser ses billets et à obtenir une indemnisation après les mauvais conseils du chatbot de la compagnie. Alors qu'il réservait son billet en ligne pour se rendre à des funérailles, ce voyageur a fait appel au chatbot disponible sur le site d'Air Canada pour se faire conseiller. Malheureusement, ce dernier lui a délivré de faux conseils et lui a indiqué qu'en raison de son motif de voyage il pouvait bénéficier d'une réduction. Le robot nourri à l'IA, mais pas générative, lui indique qu'il faut se rapprocher d'Air Canada, après l'achat d'un billet d'une valeur de 600 dollars, pour obtenir un remboursement partiel. Seulement voilà, la compagnie n'a jamais inclus cette promotion dans ses conditions de vente. Elle a répondu au voyageur mécontent que le chatbot était une entité juridique distincte et qu'il était "responsable de ses propres actions".