Faisant l'objet d'investissements importants dans de nombreuses entreprises, l’IA générative est venue révolutionner en quelques mois la relation client et le parcours d’achat sur les plateformes de ecommerce. Que cela soit à travers la mise à jour de chatbots ou des nouvelles fonctionnalités, les acteurs du secteur souhaitent automatiser au maximum les interactions.
L’utilisation de l’IA générative a été rapidement démocratisée par OpenAI et adoptée par les plateformes ecommerce, que cela soit à travers de nouveaux chatbots ou algorithmes à des fins marketing. En mai 2023, chez Salesforce, la technologie d’OpenAI était au centre de son événement annuel à Paris. La société spécialisée dans la relation client y annonçait de nombreuses nouveautés, telles que le lancement d’Einstein GPT, la version améliorée de son chatbot ou son intégration dans l’outil Tableau Pulse afin d’automatiser l’analyse et d’anticiper les données dont chaque utilisateur a besoin en fonction de ses préférences personnelles. Très rapidement, les effets d’annonces se sont multipliés, notamment avec le lancement de l’assistant virtuel de Google par Priceline ou bien encore le développement du nouvel assistant à base d’IA générative chez Worldia. Cet outil nommé "Jai" a été créé à destination des agents de voyages afin de simplifier toute la phase d’inspiration. En parallèle, le géant Accor lançait lui aussi son propre assistant de voyage intelligent pour permettre aux clients de trouver les meilleures expériences en fonction du style de voyage qu’ils préfèrent. Si l’on se réfère à ses nombreux exemples, l’utilisation de l’IA générative par les professionnels du ecommerce permet de faire gagner du temps aux clients en poussant des recommandations plus précises mais, surtout, lui proposer une nouvelle expérience d’achat 100% virtuelle avec des bots capables de répondre à des questions précises et un parcours simplifié.