A l’occasion de l’Update qui s’est tenu le jeudi 14 décembre, Cyril Guiraud, COO de Theta, a présenté son CRM Spatial. Un nouvel outil qui permet aux agents de voyages d’interagir en temps réel avec le client.
Imaginez un outil de télévente qui permet au visiteur de votre site de se projeter dans un univers virtuel et à l’agent d’interagir en temps réel avec lui. Créé par Theta et présenté par Cyril Guiraud lors de l’Update organisé par Eventiz Media Group, ce « CRM Spatial » mixe l’offre d’un catalogue classique, technologie 3D et interactions en temps réel. Si cela évoque un métavers, Cyril Guiraud précise qu’à la différence de ce dernier, la création de lien social n'est pas au cœur du concept.
« Dans ce CRM Spatial, la personne navigue simplement dans un monde virtualisé et l’objectif est de créer un lien « one-to-one » à des fins commerciales », explique-t-il. Il ajoute : « Il est alors plus facile pour le visiteur d’entrer dans un processus d’achat et l’agent a la possibilité de dialoguer avec lui en temps réel via un tchat ou par la voix. Cet agent est là pour guider le potentiel client et le conseiller, comme en boutique ». L’outil permet également de récupérer de la data en temps réel et de pouvoir la stocker ensuite.
Un super assistant au service de la conversion
Selon Cyril Guiraud, ce CRM Spatial est un super assistant qui permet de récolter des données en temps réel et de créer du lien en interagissant directement avec le client. Cette immersion permet alors de se projeter plus facilement dans un univers et donc, dans l’achat. Testé dans différents secteurs, l’outil peut être utilisé dès lors qu’il y a un principe d’agence. Actuellement, dans le Tourisme, des Tours-opérateurs testent l'outil. « Le principe est d’augmenter l’humain et non pas de le remplacer, pour inciter le client à consommer plus », déclare Cyril Guiraud. Aujourd’hui utilisé à des fins de prospection, le COO de Theta imagine tout à fait d’autres cas d’usages, notamment en ligne afin d'améliorer l’expérience des internautes.
Photo d'ouverture : TOM.travel
