Lors de l’évènement l’Update, le groupe Travelsoft est venu donner sa vision sur le développement de l’intelligence artificielle dans le secteur du tourisme et expliquer son appropriation de la technologie.
Selon Charles Tandonnet, VP Growth Program chez Travelsoft (maison mère d’Orchestra), l’intelligence artificielle doit être encadrée par une stratégie, pas par un effet d’annonce. C’est ce qui permet de générer de la valeur pour ses clients. Avant de constituer le groupe Travelsoft, chaque entreprise avait déjà commencé à travailler sur l’intelligence artificielle. Des projets qui sont à des stades d’avancement différents.
Orchestra l’utilise afin d’automatiser la critérisation pour l’organisation de catalogue produit. Travel Compositor développe un moteur de recherche en langage naturel. Enfin, Traffics l’utilise pour automatiser la création de contenus en proposant un éditeur de sites (CMS) augmenté se basant sur un corpus de connaissances, notamment des sites internet.
Le groupe reste vigilant
Sur la scène de l’Update, Charles Tandonnet a rappelé que ces travaux autour de l’intelligence artificielle étaient avant tout des expérimentations et que le groupe restait vigilant à l’égard des outils utilisés, notamment pour des questions de sécurité et de souveraineté des données. Tavelsoft utilise ceux du marché, mais réfléchit à créer « sa propre machine ».
Un filtre IA avant l’humain
Selon le VP Growth Program chez Travelsoft, l’intelligence artificielle va totalement automatiser le yield management et le benchmark. Dans la relation client, c’est la gestion client et le traitement des demandes qui seront plus faciles. « Je pense que d’ici 3 à 5 ans, nous aurons un filtre IA avant de parler à un humain. Les agents seront augmentés », a-t-il déclaré. Le développement de l’IA générative va permettre de donner un second souffle à des chatbots jusqu’ici très décevants.
