Comment le secteur du loisir peut-il augmenter ses revenus grâce à l’intelligence artificielle ?

Cet article a été réalisé en collaboration avec Convious

Crédits : Lukas Zischke Pour augmenter leurs revenus et lisser les flux de visiteurs, de plus en plus de parcs de loisirs et musées adoptent la tarification en temps réel. De quoi s’agit-il et comment se nourrit-elle de l’intelligence artificielle ? Explications avec Pierre Rivron, Ingénieur avant-vente et Emeline Rabaglia, Customer Success Manager chez Convious.

Comment l'intelligence artificielle peut-elle aider à augmenter ses revenus ?

Pierre Rivron, Ingénieur avant-vente Pierre Rivron : En utilisant la tarification en temps réel (real time pricing en anglais, ndlr), les lieux de loisir et culturels  peuvent faire varier les prix de manière automatisée selon les objectifs fixés. L’intelligence artificielle entre en jeu dans l’analyse de nombreux facteurs qui permettent de fixer ce prix. Ceux-ci sont nombreux : la période, les dates de vacances scolaires à l’étranger, le parcours d’achat sur le site internet ou encore la météo. Nous analysons également les données de nos partenaires en termes de fréquentation, de demande, historique de ventes et de pricing. Toutes ces informations nous permettent de fixer le bon prix au bon moment.

Cette augmentation de revenus peut aussi passer par une meilleure répartition des flux de visiteurs ?

Pierre Rivron : En effet, la tarification en temps réel va permettre de fluidifier le parcours visiteurs en équilibrant la fréquentation les jours de très grande affluence et les jours moins achalandés. Il est ainsi possible de fixer un prix d’appel qui varie en fonction de l’affluence, ce qui permet de mieux cibler ses promotions et adapter leur montant et ce, en temps réel. Le fait de répartir les visiteurs sur toute une saison améliore également l’expérience client. Les visiteurs font moins de file d'attente, ils savent qu’ils ont fait une bonne affaire en venant à une date moins demandée et à un prix plus bas, ils sont donc plus enclins à dépenser davantage sur place. Un moyen donc d'augmenter ses ventes boutique, restauration et autres sources de dépenses on-site.

Quelle est la différence entre la tarification en temps réel et la tarification dynamique ?

Pierre Rivron : La tarification dynamique existe depuis longtemps. Elle consiste à établir des prix différents en fonction du calendrier. Par exemple, le modèle d’Happy Hour qu'on connait tous est déjà un modèle de Tarification Dynamique. Il y a depuis longtemps des tarifs basse saison et haute saison. La tarification en temps réel est forcément dynamique puisqu’elle aussi varie. Ce qui la différencie vraiment, c'est qu'elle s'adapte automatiquement, selon des règles pré-établies par l'utilisateur, en fonction des conditions à l'instant T. Elle est plus récente car elle a émergé avec l’évolution des algorithmes.

Pourquoi les acteurs du loisirs s’intéressent-ils davantage à la tarification en temps réel ?

Émeline Rabaglia, Customer Success Manager Emeline Rabaglia : Il y a une évolution dans les mœurs, en particulier en France. À l’étranger, les acteurs du loisirs l’utilisent depuis plus longtemps. Le modèle existe déjà dans l’hôtellerie,l’aérien et l'industrie ferroviaire. Le public l'utilise déjà au quotidien, ce qui a facilité leur adoption. Aujourd’hui, beaucoup de parcs proposent des billets non datés. Ils craignent de perdre en fréquentation s’ils enlèvent cette flexibilité. Nous leur faisons comprendre qu’il est possible de conserver les deux modèles, tout en augmentant leurs revenus,en prévoyant plus facilement leurs stocks et en allouant ses ressources plus efficacement.

Concrètement, pouvez-vous nous donner des chiffres qui montrent l’intérêt de la tarification en temps réel ?

Emeline Rabaglia : Le prix du ticket moyen augmente lorsque l’on passe d’un prix fixe à la tarification dynamique. Nos partenaires français qui l’utilisent ont constaté une augmentation du panier moyen de 15%, une augmentation du prix du billet par visiteurs jusqu’à 2€ et un taux de conversion deux fois supérieur à la moyenne de nos partenaires français.   Pour en savoir plus, rendez-vous sur Convious.