La protection des données personnelles est devenue une préoccupation majeure pour les consommateurs ces dernières années. Les scandales liés à la fuite de données ont eu un impact significatif : une importance prise de conscience des consommateurs sur la protection de leurs données.
Cependant, l'utilisation de l'Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer les services proposés par les entreprises est également en forte croissance. Les données sont la matière première de l'IA, et plus les entreprises en ont, plus elles peuvent améliorer leurs algorithmes et offrir des services personnalisés à leurs clients. C'est particulièrement vrai dans le domaine de la location de voitures, où les entreprises peuvent utiliser les données de leurs clients pour améliorer leur expérience de location.
Dans le domaine de la location de voitures, le consentement à la collecte de données est encore plus difficile. Agence de voyages, outil de réservation, loueur, constructeur... autant d’acteurs qui doivent demander expressément une autorisation à l’utilisateur qui n’est d’ailleurs pas toujours le conducteur. Et pourtant ! La collecte de données est plus que jamais nécessaire pour augmenter le niveau de sécurité et améliorer les services aux usagers. Là est la difficulté. Les consommateurs sont en demande d’une amélioration des services légitime mais pas à n’importe quel prix. D’ailleurs, les réglementations RGPD, plus sévères en Europe, vont dans ce sens.
À titre d’exemple, le suivi géographique sur le trajet est aujourd’hui interdit. La priorité d’assurer la sécurité pour le conducteur est primordiale. Aucune entreprise liée à la location de voitures ne peut collecter la position d’un client en temps réel, dans le cadre d’une location traditionnelle.
Travailler de façon éthique avec la donnée
Peut-on parler de frein à l’innovation ? Non. D’abord parce que le rapport à la sécurité des données évolue avec le temps et surtout avec la confiance qu’entretien un client avec son fournisseur. Le travail à mener se fait au niveau des équipes produit qui doivent travailler de façon éthique avec la donnée légalement analysable. Cela doit se faire aussi avec les équipes commerciales qui doivent convaincre les utilisateurs du bénéfice rendu grâce à la collecte des données. L’importance d’entretenir une bonne relation client est donc primordiale dans la course à l’innovation.
En fin de compte, la protection des données personnelles et l'utilisation de l'IA pour améliorer les services sont deux aspects importants de l'expérience client. Les entreprises doivent trouver un équilibre entre ces deux besoins pour offrir une expérience client optimale tout en respectant la vie privée de leurs clients.
A propos de l'auteur
Mathieu Gal est responsable de la communication et du digital chez Carbookr. Passionné par le monde automobile depuis toujours, il suit de près les dernières innovations et nouvelles technologies qui transforment le marché automobile.
