IATA crée un parcours achat-voyage entièrement biométrique et numérique

IATA et plusieurs de ses partenaires testent une expérience de parcours intégré d'achat et de voyage utilisant l'identité numérique. Un parcours 100% numérique, allant du passage de la sécurité jusqu'à l'embarquement, en passant par la case shopping. 

L'Association du transport aérien international (IATA) a souhaité utiliser l'identification biométrique pour créer un parcours 100% numérique regroupant le parcours voyageur et achat. Testée lors d'une voyage depuis Londres-Heathrow vers Rome-Fumicino avec la compagnie British Airways, cette expérience "achat-voyage" a été un succès, selon IATA. En détail, le voyageurs commencent par recevoir des offres personnalisées via tous les canaux d'achat avant même le début de son séjour. "Cela a permis aux compagnies aériennes utilisant la nouvelle capacité de distribution (NDC) de proposer des offres personnalisées via le canal des agents de voyages", indique IATA sur son site. Une fois les offres sélectionnées, une commande est générée sous la forme d'un identifiant qui peut être stocké dans un portefeuille numérique. Il peut ainsi récupérer sa commande et/ou acheter d'autres articles sans avoir à présenter son billet ou sa pièce d'identité physique.

La biométrie au service du parcours voyageur dans les aéroports

En parallèle, ce nouveau système permet au client de passer la sécurité et d'embarquer grâce à cette identité numérique. La carte d'embarquement traditionnelle devient alors facultative pour les voyageurs qui le souhaitent. « En tant que compagnie aérienne, nous innovons toujours et cherchons des moyens de rendre le parcours client aussi fluide que possible. Nous avons introduit l'embarquement biométrique sur certains vols plus tôt cette année et cela a été un énorme succès avec des retours positifs des clients. Travailler avec l'IATA pour permettre un voyage entièrement intégré nous aide à bâtir sur cette base et nous montre ce qui pourrait être possible à l'avenir », a déclaré Dirk John, directeur de l'information et du numérique de British Airways.

Photo d'ouverture : @Mike Petrucci