Dans une étude intitulée « 2023 Visitor Attraction Website Report », Convious a interrogé plusieurs attractions touristiques (musées, parcs d’attraction, sites historiques, etc.), afin de connaître leur maturité et leur performance en matière de conversion. Si les taux restent relativement stables, une marge de progression est possible.
Dans cette étude*, Convious, en partenariat avec Rubber Cheese, a voulu montrer l’impact de l’optimisation d’un site web et de l’engagement d’un internaute sur le taux de conversion. Plusieurs chiffres clés en sont ressortis :
- 70% des répondants ont pu avoir des problèmes techniques qui ont provoqué de la frustration et une expérience utilisateur négative
- 70% des interrogés n’ont jamais mené de test pour améliorer l’expérience et 82% n’ont jamais utilisé l’A/B testing (comparaison de deux versions d'une page web ou d'une application afin de déterminer laquelle est la plus performante).
- 76% pensent que leur site web est conçu de manière cohérente, même s’il n’est pas multi-plateformes
- 75% des répondants attendent que le client complète plus de 5 étapes pour effectuer une transaction
- 22% ne mettent pas à jour leur site de manière fréquente ou ne le font pas du tout
- 6% des interrogés personnalisent le parcours client
- 32% utilisent des moyens d’incitation pour engager les internautes et augmenter la conversion
- 53% des interrogés ne possèdent pas d’éléments interactifs sur leur site internet (quizz, sondage)
- 78% pensent qu’une expérience mobile optimisée aide à augmenter la conversion
Abandon de panier, rebond et taux d’engagement
L’étude constate une légère amélioration de certains paramètres des sites internet dans le secteur des attractions touristiques. En revanche, la plupart des statistiques n’ont montré aucun signe d’évolution depuis l’année dernière.
Le taux d’abandon de panier est passé de 70 % en 2022 à 75 % en 2023 dans le secteur des attractions touristiques. C’est l’indicateur qui a le plus évolué comparé au secteur du tourisme plus global dans lequel il est resté stable.
Le taux de rebond moyen des sites Internet des attractions touristiques a progressé de 39 % en 2022 à 40 % cette année, soit une hausse de 1 %. Il est inférieur aux moyennes enregistrées dans l’industrie du tourisme et le secteur du loisir (+ 50 %).
Les sites Internet des attractions touristiques ont enregistré un taux de conversion relativement semblable à celui de l’année dernière (5 % en 2023 contre 4,93 % en 2022). « Si elle semble a priori faible, une hausse de 0,07 point de pourcentage peut, en réalité, générer 12 000 £ de chiffre d’affaires en plus pour une attraction standard, et plus de 300 000 £ pour les attractions les plus performantes. », commente l’étude.
Que faut-il en conclure ?
De par ces chiffres, Convious pose plusieurs constats et donne plusieurs conseils aux attractions touristiques :
- L’optimisation mobile est essentielle pour les attractions touristiques qui souhaitent répondre aux nouvelles attentes des visiteurs, créer des interactions fluides et accroître leurs chances de conversion.
- Les attractions touristiques ont tout intérêt à optimiser le temps de chargement de leur site Internet pour réduire son taux de rebond.
- Elles doivent surveiller l’apparition de problèmes techniques et les corriger le plus rapidement possible sur leur site Internet pour éviter de perdre des visiteurs et gagner leur confiance.
- En réalisant des tests d’utilisation, les attractions touristiques pourront diagnostiquer avec précision leur site Internet pour que les actions d’optimisation mises en place améliorent réellement l’expérience de leurs visiteurs.
- Un design homogène sur toutes les pages du site Internet, quelle que soit la plateforme utilisée, peut avoir un impact significatif sur le nombre de personnes qui finalisent leur achat.
- Les attractions touristiques ont intérêt à simplifier en priorité leur processus de paiement. Selon l’étude, la suppression d’une seule étape pourrait augmenter le chiffre d’affaires moyen annuel d’environ 8 000 £ pour les attractions standards et de 225 000 £ pour les attractions les plus performantes.
- Faciliter l’accès aux informations et guider les visiteurs vers les attractions, promotions, événements adaptés à leurs envies permet d’augmenter le taux d’engagement et ainsi de booster le taux de conversion.
- Les contenus interactifs peuvent être utiles pour immerger les visiteurs dans l’expérience dès leur arrivée sur leur site Internet, pour favoriser l’engagement sur le site, pour inciter les internautes à profiter plus longtemps de l’expérience du site et, à terme, à passer à l’achat.
*Etude menée de mai à juillet 2023 auprès de 188 acteurs du loisir et de la culture en Grande-Bretagne, Europe et Amérique de Nord.
Pour accéder à l'étude complète, rendez-vous ici
