L'adoption massive de l'intelligence artificielle générative par les acteurs touristiques institutionnels n'a pas encore eu lieu, mais beaucoup d'organisations réfléchissent à se l'approprier pour des besoins internes.
L’un des thèmes phares des Rencontres Nationales du Etourisme de Pau était l’intelligence artificielle cette année. Lors de l’ouverture de l’évènement, Alexandre Bertin, Responsable Veille et Prospective chez Unitec, a rappelé que l’intelligence artificielle que nous utilisons aujourd’hui est une IA faible. Elle est utilisée pour automatiser certaines tâches, loin d’une IA forte qui ouvrirait l’ère du grand remplacement de l’Homme par la machine.
L’IA générative, qui se distingue de l’IA classique (on explique tout ici), va faire évoluer nos métiers, dont ceux du tourisme. Elle peut être utilisée pour créer du contenu, pour gérer la relation client, pour accompagner le visiteur sur un territoire. De nombreuses opportunités pour les destinations touristiques de se dégager du temps afin effectuer des tâches à plus haute valeur ajoutée et d’augmenter l’expérience touristique. « Si on n’y va pas, les opérateurs privés prendront la main sur des services que les territoires pourraient proposer », a alerté Alexandre Bertin.
Mais l’IA générative n’est en aucun cas un substitut de l’humain. Si les données qui l’alimentent ne sont pas qualifiées, le risque est qu’elle « hallucine » (terme utilisé quand une IA invente une information quand elle n’est pas capable de répondre).
Une liste d’outils à utiliser
Plusieurs outils d’IA générative ont été nommés durant l’évènement. Utilisés en interne, ils permettent d’aller plus vite sur l’élaboration de certaines tâches, voire de réaliser des projets que les organisations ne pouvaient pas mener auparavant, faute de moyens. Voici une liste non exhaustive :
- Les incontournables ChatGPT et Bard qui permettent de créer du contenu sur une destination et de créer des itinéraires notamment.
- Knowbase.ai aide le personnel à interroger sa base de connaissances. Après avoir injecté ses données, il suffit de lui poser une question pour connaître tous les cafés ouverts un jour férié par exemple.
- HeyGen, permet de parler plus de 60 langues. La technologie est capable de traduire une vidéo dans une autre langue en reprenant la voix de l’utilisateur et en faisant correspondre le mouvement de ses lèvres. Un outil intéressant pour s’adresser à sa clientèle internationale, que ce soit pour la communication ou la relation client. Christophe Lavaut, Directeur Général de Val d'Isère Tourisme, l'a testé ici.
- YeldaAI, permet aux services clients et usagers d'automatiser à 100% les appels récurrents via un callbot. Celui-ci est capable de comprendre son interlocuteur et de lui répondre en langage naturel.
- TheOasis.com reformule le texte et l’audio en fonction du lieu de publication : les réseaux sociaux, une chanson, un discours TEDx, un film, une brochure, etc.
- Rapidely élabore tout un plan de communication sur un mois sur les réseaux sociaux en fonction de ses objectifs, de sa cible et de son ton.
- Notion est capable de répondre à vos mails à votre place lorsqu’ils ne nécessitent pas d’attention particulière.
Des outils utilisés principalement en interne
L’utilisation de l’IA générative en interne est celle qui intéresse le plus les acteurs touristiques institutionnels aujourd’hui. Plusieurs offices de tourisme interrogés par TOM.travel y voient une opportunité de compenser un manque de moyens ou de connaissances, mais aussi d’automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée.
La nouvelle campagne promotionnelle de l’office de tourisme de Chamonix-Mont-Blanc (Haute-Savoie) a par exemple été entièrement réalisée grâce à l’IA générative. Quatre images ont été générées pour représenter la saison 2023-2024, dont le slogan est « Reconnecter à la nature ». Pour pouvoir faire figurer des animaux aux côtés de vacanciers, l’OT a fait le choix d’utiliser Midjourney.
« L'IA a été utilisée en interne pour challenger notre stratégie de marketing touristique et en externe dans l'interprétation graphique de notre campagne. Nous avons été accompagné par l'agence Six pour apporter une cohérence et une harmonie visuelle sur notre série de messages. L'outil reste perfectible et très rapidement, nous avions conclu que seule l'intervention humaine en complément (via un Directeur Artistique par exemple) nous permettra d'obtenir un résultat de qualité et qui répondra à nos attentes », commente Cédric Piatek, Responsable CRM à l'Office de Tourisme Vallée de Chamonix-Mont-Blanc.
Sur les images générées par IA figure la mention "Image générée par l’IA, sublimée par l’Homme"
