Aérien : le Wifi à bord est devenu un critère de choix pour les passagers

Viasat publie une étude sur l'utilisation du Wifi en vol par les passagers et leurs attentes. La connectivité est devenue un critère de choix pour les voyageurs lors de la sélection d'une compagnie aérienne, au même titre que le confort. 

Désormais toutes équipées, ou presque, d'une connectivité Wifi à bord, les compagnies aériennes ont investit massivement pour mettre à disposition de leurs clients une connexion Internet. En 2023, 81% des passagers déclarent que pouvoir être connectés dans les airs est devenu un critère important et 86% d'entre eux disent s'être connectés au moins une fois lors d'un trajet en avion au cours des 12 derniers mois. Selon l'étude Viasat, société spécialisée dans les télécommunications, l'époque où le Wifi à bord était simplement "agréable à avoir" est révolue et il est désormais indispensable pour de nombreux passagers. Selon les voyageurs, la rapidité de connexion et sa gratuité sont les deux principaux critères pour un bon service à bord. Pour les compagnies aériennes, la connectivité est devenue un moyen de se démarquer des concurrents.

Le Wifi gratuit comme nouveau critère de choix

Outre le prix du billet, le Wifi gratuit est le second critère de choix lors d'une réservation avec une compagnie aérienne pour 22% des personnes interrogées. 29% des sondés seraient également prêts à accepter une augmentation du prix du billet si cette option était intégrée sur leur vol. La Wifi devance même la qualité de la nourriture et des boissons. Côté utilisation, les utilisateurs plébiscitent à 33% la possibilité de télécharger des contenus en illimité et 39% souhaitent pouvoir passer des appels vidéo. En parallèle, 1 passager sur 8 souhaiterait utiliser cette connexion pour vivre des expériences virtuelles à bord et 1 sur 5 en profiter pour jouer en streaming. Pour Viasat, offrir la meilleure connexion en vol pourrait aujourd'hui signifier offrir la meilleure expérience aux passagers et réussir à fidéliser davantage de clients et en séduire de nouveaux.

Photo d'ouverture : @laowai66