Business Travel : Navan souhaite capitaliser sur l'IA générative

A l'occasion de l'IFTM 2023, Olivier Nairey, Directeur Général France chez Navan (ex TripActions), s'est exprimé sur l'évolution du marché du voyage d'affaires et l'impact de l'IA générative. La neo-TMC souhaite continuer d'investir dans la technologie et améliorer sa solution "tout-en-un".

Trois ans après la crise sanitaire, le marché du voyage d'affaires se stabilise et les habitudes des voyageurs changent. "Les comportement évoluent, les voyageurs se déplacent moins souvent mais souhaitent utiliser une solution unique qui englobe le voyage, la note de frais et le paiement. C'est à ces enjeux-là que les acteurs du Business Travel vont devoir répondre dans les prochaines années", déclare Olivier Nairey, auprès de nos confrères de Déplacements Pros.

L'IA générative au service des voyageurs d'affaires et des agents de voyages

Et pour répondre à ces évolutions, la neo-TMC continue d'investir dans la R&D et à développer de nouvelles solutions, comme Ava, son assistante à base d'IA générative. Concernant l'avenir de cette technologie dans le marché du voyage d'affaires, le dirigeant est convaincu de son utilité et de sa complémentarité avec l'humain. "L'objectif de l'IA générative permet à l'agent de voyages de s'occuper uniquement des demandes à forte valeur ajoutée. Elle permet également de capter de l'information et de l'analyser". Selon lui, l'IA serait donc un allié pour pousser du contenu personnalisé et gagner du temps, sans remplacer l'humain.

Photo d'ouverture : @britozour