IFTM23 : faut-il avoir peur de l'IA générative ?

A l'occasion de l'IFTM 2023, Julia Luczak-Rougeaux, rédactrice en chef de TOM.travel, Kristofer Moisan, co-fondateur de Wytland & Smalk et Cyril Blanchet, directeur pédagogique de l'ESCAET ont échangé autour des mutations du Tourisme et de l'intelligence artificielle. Retour sur ces transformations et comment elles impactent l'industrie du Tourisme.

Désormais très régulièrement employé, le terme d'intelligence est omniprésent dans notre société moderne. "Notre secteur d'activité devient de plus en plus complexe et pour répondre à cette complexité nous avons besoin d'intelligence, qu'elle soit collective, émotionnelle ou artificielle", introduit Cyril Blanchet. Mais qu'est-ce qui différencie l'IA traditionnelle de l'IA générative ? Selon Julia Luczak-Rougeaux, nous parlons en réalité d'IA depuis des décennies : "L'IA traditionnelle est capable de réaliser des tâches que nous ne savons pas faire, elle répond à un schéma très mathématique où elle exécute ce qu'on lui demande et ce pourquoi elle est programmée. Avec l'IA générative il y a une dimension créative et émotionnelle. Elle nous ressemble et nous imite." Elle ajoute : "L'IA générative je la présente souvent comme 'l'IA de la flemme', elle reproduit ce que nous savons déjà faire afin de gagner du temps". 

L'Homme sera-t-il remplacé par la machine ?

Et c'est bien cela qui inquiète les Hommes..."L'IA générative se rapproche de l'intelligence humaine et cela peut faire peur car on comprend enfin que l'IA se nourrie de la donnée à laquelle elle a accès.  A l'heure des réseaux sociaux et du tout internet, toutes les données qu'elle est capable de récolter lui permette de penser comme nous", analyse Kristofer Moisan. En revanche, le co-fondateur de Wytland & Smalk reste convaincu de son utilité, notamment pour l'industrie du Tourisme : "Il faut voir cela comme un outil qui permet de gagner en compétence, en temps et en productivité. Qui va nous permettre de nous concentrer sur des tâches à valeur ajoutée et de remettre le voyage et l'humain au centre de notre métier". Mais pour cela, la question de la formation sera cruciale. Les entreprises et les salariés devront rapidement apprendre à maîtriser cet environnement et gérer leurs données, notamment les plus sensibles. "L'IA générative ne va pas remplacer l'humain mais nous enlever les tâches rébarbatives pour se concentrer sur des choses plus intéressantes. Elle nous ouvre un champ des possibles incroyable et nous n'en sommes qu'aux balbutiements", conclut Julia Luczak-Rougeaux.

Photo d'ouverture : @TOM.travel