Parcs de loisirs : comment le mobile améliore-t-il la conversion ?

Article réalisé en collaboration avec Convious

Crédits : Nicolas Lobos Depuis sa création, Convious a pensé sa solution avant tout pour le mobile car l’expérience utilisateur et l’optimisation du tunnel d’achat sur ce support sont importantes. Comment tirer parti de ce canal de vente et de communication pour optimiser l’expérience des visiteurs et la conversion ? Nous avons posé la question à Ronald de Groot Tap App Product Owner chez Convious. 

En quoi consistent les applications mobiles que vous mettez en place avec vos parcs de loisirs partenaires ?

Ronald de Groot Tap App Product Owner chez Convious.  Quand un visiteur achète un billet d’entrée et qu’il télécharge l’application mobile, il évolue dans l’univers du parc. Il peut retrouver ses billets, commander à manger en "click and collect", acheter des produits dérivés, voir la carte du parc et le temps d’attente aux attractions. Durant sa visite, il reçoit des push notifications en fonction de ses centres d’intérêt et de sa position au sein du parc. Nos partenaires choisissent ce qu’ils veulent mettre dans leur application. Tout est configurable en no code dans une interface user friendly.

Quelle est la stratégie de Convious vis-à-vis du mobile ?

Convious a toujours eu une vision mobile first. Cela veut dire que notre application mobile n’est pas une copie du site internet, mais utilise des fonctionnalités inhérentes à ce device telles que la géolocalisation et les push notifications. Aujourd’hui, 80% de nos billets achetés en ligne le sont sur mobile. Pour délivrer une bonne expérience, il faut que tout soit pensé nativement. Aujourd’hui, la Tap App est utilisée par 70 partenaires et nous approchons un million d'utilisateurs.

Comment est-il possible d’améliorer la conversion par le biais du mobile ?

Tout est une question de personnalisation et de praticité. La billetterie version mobile est différente de celle que l’on peut trouver sur un site internet car elle répond à des besoins particuliers : le visiteur est sur place et à besoin d’accéder aux informations et aux services rapidement. Concrètement, un visiteur qui reçoit une notification à 10h du matin avec une réduction pour un café et un croissant sera beaucoup plus apte à dépenser puisqu'il sera plus disposé à le faire. De même, un visiteur qui se trouve à proximité d’une boutique sera plus attentif à une notification l’invitant à découvrir tel ou tel produit à l’intérieur. Les visiteurs détenteurs d’un pass annuel seront davantage sensibles à ces messages et services qui leur feront gagner du temps.

Le taux de conversion sur mobile via la solution Convious est de 8% alors que sur desktop*, le taux est de 13,6%. Une vraie différence surtout en comparant avec les chiffres concernant les revenus. On note donc que les visiteurs dépensent bien plus dans un environnement mobile que desktop car l'offre proposée correspond leur utilisation. Les chiffres parlent d'eux-même !

Comment en faire un compagnon de voyage ?

En faisant en sorte que l’application mobile ne soit pas considérée comme intrusive, mais indispensable. Pour cela, il faut pousser des offres spéciales et personnalisées au visiteur et l’inviter à se rendre dans une zone du parc moins fréquentée pour éviter la foule. Tout cela d’une manière naturelle. Le visiteur est davantage satisfait et notre partenaire augmente ses ventes et répartit les flux.

Testez-vous des technologies qui pourraient augmenter l’expérience mobile telles que les beacons (balises bluetooth qui permettent d’activer un contenu dans une application) et la réalité augmentée ?

On parlait beaucoup des beacons il y a 10 ans. Ils permettaient d’envoyer des messages à un endroit précis. Mais leur déploiement a fait face à plusieurs problèmes : ils fonctionnaient avec des piles qui devaient être changées presque tous les jours, leur signal ne traversait pas les murs et il fallait que les utilisateurs aient leur bluetooth activé. Il n’y a pas eu de cas d’usage assez important pour dépasser ces freins. Aujourd’hui, un QR code ou le GPS permet de faire la même chose. C’est moins précis, mais cela est suffisant. Pour ce qui est de la réalité augmentée, nous sommes en train de faire des expérimentations avec un parc animalier, notamment pour que les visiteurs recherchent des animaux dans le parc. Mais c’est une technologie qui coûte cher et là encore je ne vois pas de cas d’usage suffisamment intéressant pour qu’elle s’impose dans toutes les applications mobiles. * Chiffres obtenus sur une année entre sept 2022 et sept 2023 issus des 160 partenaires : 70% des revenus générés par nos partenaires proviennent d'un achat passé sur mobile. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Convious.