Article réalisé en collaboration avec Loopi
Depuis plus de 20 ans, le tour-opérateur Corsicatours s’attache à améliorer et sélectionner le meilleur des produits touristiques corses pour les entreprises du tourisme. Un savoir-faire qu’il met désormais à disposition des voyageurs finaux dans une nouvelle stratégie BtoC. Pour mieux toucher cette clientèle, Corsicatours s’est rapproché de l’entreprise Loopi pour agrémenter les offres commerciales d’une plaquette illustrée et d’un carnet de voyage. Explications avec Fabien Ferdinandy, CEO de Loopi et Elisa Manfredi, responsable Commerciale & Marketing de Corsicatours.
Pourquoi avoir fait appel à Loopi, quels étaient vos besoins ?
Elisa Manfredi : Historiquement, nous travaillions en BtoB avec divers acteurs du tourisme. Mais depuis la crise sanitaire, nous avons décidé d’élargir notre périmètre et de nous lancer dans le BtoC. Nous voulions répondre au mieux aux besoins des voyageurs pour des séjours sur-mesure. C’est pourquoi nous avons fait appel à Loopi pour améliorer le processus de création et de diffusion des circuits personnalisés. Fabien Ferdinandy : Nous avons en effet développé un outil permettant de produire rapidement un contenu séduisant, illustrant une offre commerciale sur mesure, dans le but d'augmenter le taux de conversion. Le vendeur joint ainsi à sa proposition budgétaire un support immersif composé de visuels, de points d’intérêt, du tracé du circuit et de carte. Ce dernier peut ainsi visualiser concrètement son séjour et ajuster si besoin.
Comment se passe la construction de ce circuit personnalisé en amont du voyage ?
Elisa Manfredi : L’outil de création est ludique et rapide, mais il est surtout alimenté par nos conseillers spécialistes de la destination. Le circuit se fait en co-construction, via la plupart du temps le tunnel de demande de devis du site web et parfois avec un appel téléphonique entre le vendeur et le prospect. Il faut que le client se sente entendu et qu’il puisse se projeter avec la proposition qui lui est faite. Le support transmis doit finir de convaincre le prospect. D’où l’importance de ces travaux pour nous.
Ce circuit personnalisé peut ensuite se transformer en carnet de voyage durant le séjour ?
Fabien Ferdinandy : La suite logique de la construction d’un itinéraire est en effet de le retrouver pendant le voyage. Nous travaillons avec Corsicatours sur l’élaboration d’un carnet de voyage qui permet de délivrer la bonne information au bon moment et au bon endroit. C’est primordial en particulier pour des séjours en itinérance. Rassurer le client et augmenter son expérience sont nos principaux objectifs. Et c’est essentiel lorsque l’on est loin de chez soi avec l’envie de revenir avec de bons souvenirs. Le carnet de voyage devient un assistant permanent, capable de faire des recommandations personnalisées ou même d’être d’une aide précieuse en cas d’urgence. Elisa Manfredi : L’intelligence artificielle est intéressante dans ce genre d’outil car elle permet de répondre automatiquement aux besoins des clients de façon personnalisée et pousse le côté immersif encore plus loin. Mais l’humain va rester au cœur du dispositif. C’est ce qui fait notre valeur ajoutée et permet de créer de l’émotion.
Envisagez-vous de proposer ce service gratuitement ?
Elisa Manfredi : Nous l’intégrons, sans surcoût, en offrant une qualité de service et une démarche de progrès. Nous souhaitons également le proposer à nos clients BtoB. Fabien Ferdinandy : pour ce Carnet de voyage qui est très demandé, nous lançons une co-construction en mettant autour de la table différents types de porteur de projet tel qu’un TO comme Corsicatours. Nous avons déjà une poignée de partenaires. Notre présence à l’IFTM sera l’occasion de dévoiler un peu plus le projet. Le RoadBook est une fonction supplémentaire dans notre écosystème dédié aux circuits touristiques. Elle pour but d’augmenter l’usage de Loopi et faire connaitre notre marque au plus grand nombre. Mais notre mission initiale est d’inciter à l'usage des mobilités responsables pour s'inscrire à terme dans l'économie carbone. Plusieurs modèles économiques sont envisageables. Ce peut-être une licence ou un coût par dossier traité. Nous sommes encore en phase de réflexion. Pour Loopi, l’idée est que l’application puisse être utilisée plusieurs fois par le voyageur, pour des séjours différents.
