SITA publie son rapport annuel baptisé "Passenger IT Insights", dans lequel la société identifie les évolutions des usages et attentes des passagers dans le transport aérien en matière de technologies.
Selon son rapport 2023, SITA révèle que les clients se tournent vers la technologie pour optimiser tous les aspects de leur voyage dans un contexte post-pandémique. Que cela soit pour résoudre des difficultés dans un aéroport ou rationaliser les déplacements multimodaux, les voyageurs souhaitent accéder à des services connectés, notamment disponibles sur leur smartphone. Cette technologie et l'augmentation de l'adoption de ce type de solution vient palier au manque de personnels et de ressources des aéroports, entraînant régulièrement des retards ou annulations de vols. L'inquiétude suscitée par ces retards et annulations est d'ailleurs la première cause de l'anxiété d'un tiers des passagers au moment de la réservation en 2023. Selon l'étude, les deux domaines où l'adoption des technologies a le plus progressé sont le temps d'attente (+7%) et l'enregistrement (+6%). En revanche, d'autres sont "à la traine", comme la manutention des bagages et le contrôle des frontières. "En donnant la priorité à la numérisation des étapes moins avancées sur le plan technologique, les aéroports et les compagnies aériennes peuvent améliorer l'efficacité globale du voyage pour un plus grand nombre de plus grand nombre de passagers", est-il indiqué.
L'identification biométrique pour plus de confort
Concernant le niveau de confort avec l'identification biométrique tout au long du voyage, les passagers ont attribué une note de 7,36 sur 10, contre 7,26 en 2022. Un intérêt croissant pour ce type de parcours, tout comme celui porté au développement durable. "L'utilisation de nouvelles technologies en faveur du développement durable est apparue comme l'initiative numéro un que les passagers apprécieraient le plus, tant pour les compagnies aériennes (pour 64% des passagers) que pour les aéroports (62%)", peut-on lire à travers l'étude. Et les approches innovantes pour parvenir à des réductions d'émissions concrètes sont au premier plan.
La technologie pour rationaliser le parcours du voyage multimodal
En parallèle, le rapport révèle qu'une majorité des passagers s'attendent à réserver des voyages intermodaux au cours de l'année à venir. Cette ouverture au voyage multimodal s'accompagne d'un intérêt croissant pour les solutions technologiques afin de rationaliser les trajets et faciliter le parcours voyageur. "Les passagers indiquent clairement la voie à suivre pour le secteur : aujourd'hui plus que jamais, ils reconnaissent que les technologies intelligentes sont essentielles pour rationaliser les déplacements tout en réduisant leur impact sur l'environnement, tant pour le transport aérien que pour l'écosystème intermodal au sens large", conclut David Lavorel, PDG de SITA.
Photo d'ouverture : @iwnxx
