Zendesk, société spécialisée dans le développement de logiciels CRM, dévoile une étude sur l’usage de l’intelligence artificielle dans le voyage. La majorité des Français souhaitent que cette technologie puisse les aider à organiser des vacances abordables et adaptées à leurs besoins.
Selon une étude publiée par Zendesk, près de deux tiers des Français (61%) souhaiteraient être aidés par l'IA afin de préparer leurs voyages. Ce chiffre monte jusqu'à 74% chez les 25-34 ans. Les principaux souhaits des voyageurs sont de les aider à trouver les meilleures destinations de vacances au meilleur prix (31%) et aider à la gestion des documents de voyage tels que le VISA (12%). Pour ce qui est des recommandations afin de réserver un voyage personnalisé, plus d'un tiers des sondés (36%) se disent d'accord à partager leurs préférences en matière de réservations (transport, activité ou réservations précédentes) avec un chatbot lors de la réservation. Ils sont également prêts à partager le but du voyage (32%) ou le budget disponible (40%), mais sont cependant beaucoup plus réservés quant à leurs données de santé (13%) ou leur orientation sexuelle (7%) et avant tout concernant leurs données bancaires (5%).