Tribune rédigée par Olivier Binet, CEO de Bridge
2 août 2023·4 min4 min de lecture
Tribune rédigée par Olivier Binet, CEO de Bridge
Avec les vacances d’été, les sites de réservation en ligne du secteur de l’hôtellerie et de la restauration sont en pleine effervescence. Selon la Fevad, l’e-tourisme constitue un véritable moteur de croissance pour le e-commerce, avec 6 trimestres de hausses consécutives et une progression de 52 % sur un an.
Réserver son voyage ou ses loisirs en ligne séduit de plus en plus de Français. Pourtant, quand vient le moment du paiement, certains se découragent après plusieurs tentatives infructueuses dues à des plafonds de carte trop bas, à un parcours de paiement désastreux ou à une transaction peu sécurisée.
Dès lors, une question se pose : comment assurer un paiement fiable par internet et sans point de friction, quelque soit le montant ? Avec l’Open Banking les pratiques du e-tourisme vont probablement transformer l’industrie.
Les abandons de paniers sont souvent une des principales difficultés rencontrées lors d’une réservation à distance de vols, d’hébergement ou encore de voitures de location. Si le panier moyen dans le secteur du e-commerce avoisine les 70 euros, il s’avère généralement plus élevé dans le e-tourisme.
La carte bancaire reste le mode de paiement privilégié des consommateurs, surtout avec l’essor du paiement mobile. Or, elle comporte deux inconvénients majeurs. Tout d’abord, les plafonds pour les cartes demeurent relativement bas. En général, la réservation d’un séjour pour deux personnes suffira à utiliser l’intégralité du montant mensuel autorisé. On estime à 60% les KO avec la carte à partir de 2 000€. Dès lors, il est déterminant de pouvoir proposer un paiement fiable et adapté aux hauts paniers pour éviter l’abandon de transaction.
De plus, certains établissements fixent une limite différente pour les paiements en ligne ou les dépenses journalières. Ensuite, les taux de fraude sont particulièrement élevés. En effet, la carte représente le moyen de paiement le plus fraudé à la fois en montant et en nombre de transactions, surtout sur internet. On comprend ainsi pourquoi les particuliers hésitent parfois à finaliser leurs opérations en ligne.
Réserver un voyage prend du temps, car il faut réfléchir à de nombreux détails. C’est pourquoi, une fois décidé, l’internaute souhaite concrétiser son achat en quelques clics. Pour le secteur du tourisme, le parcours client doit être pensé avec soin. Il a besoin d’être fluide, sécurisé et interactif, pour éviter toute sortie ou pause dans le processus de réservation.
D’après une étude menée par Yougov, plus de 7 français sur 10 renoncent à leur achat si le paiement est trop complexe et 40% des particuliers n’apprécient pas de saisir manuellement leurs informations de paiement. Autres données intéressantes du rapport : pour assurer leur taux de conversion, les e-commerçants doivent miser sur la sécurité et la simplicité d’utilisation. Toutefois, les mesures d’authentification forte pour les paiements par carte peuvent représenter des points de crispation si, par exemple, le code de réception n’arrive pas dans les temps.
Mettre à disposition un paiement innovant et sécurisé constitue un solide argument de vente et un atout en termes d’image de marque. Le parcours de paiement se doit d’être fluide en évitant toute sortie du site de réservation. A ce titre, les API d’initiation de paiement permettent de générer directement un lien de paiement. Le client pourra s’authentifier auprès de sa banque par biométrie et valider son opération. Par conséquent, il n’aura plus besoin de saisir ses numéros de carte bancaire ou son IBAN. Un client satisfait de son parcours transactionnel aura tendance à retenter l’expérience et à diffuser ses bons plans de réservation à son entourage.
L’Open Banking offre ainsi une véritable alternative pour répondre aux problématiques du paiement dans le e-tourisme. Et pour cause, le paiement bancaire Open Banking possède les atouts du virement classique avec une couche d’innovation en plus. Il permet par exemple de régler des montants jusqu’à 30 fois plus élevés que la carte bancaire. Une aubaine pour les commerçants du secteur puisqu’on constate une augmentation des taux de conversion de près de 15%. Le plébiscite des consommateurs pour le paiement open banking est en effet important. Selon Yougov, 77% des acheteurs âgés de 24 à 34 ans et 74% des 35 à 44 ans sont plus à l’aise pour payer par virement bancaire instantané.
De même, le paiement Open Banking limite les risques de fraudes dans la mesure où les virements réalisés sont irrévocables. Ainsi, dès qu’une transaction est initiée, elle devient définitive. L’ensemble de ces caractéristiques participent à créer un climat de confiance favorable à la validation du panier d’achats.
Enfin, toutes les transactions sont sécurisées puisque ce mode de paiement est strictement réglementé et encadré par la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2). Les prestataires de paiement sont, en effet, tenus d’être agréés par l’ACPR et de se conformer aux normes strictes du RGPD en matière de confidentialité des données.
Rapide, simple et sécurisé, le paiement Open Banking est donc une réelle opportunité pour le secteur du tourisme et de l’hôtellerie de fournir une expérience de paiement optimale. Un bon moyen d’augmenter ses ventes et de booster ses réservations en ligne en cette période estivale.
