L'intégration de ChatGPT, l'outil d'intelligence artificielle développé par OpenAI, ouvre de nouvelles perspectives pour les voyageurs et les professionnels du secteur du tourisme. Plusieurs entreprises, dont Booking.com, SNCF, GetYourGuide, et Transavia, ont récemment mené des expérimentations avec ChatGPT pour améliorer l'expérience client.
La plupart des expérimentations menées dans le secteur aujourd’hui concerne l’avant-séjour, notamment l’inspiration des voyageurs, et la relation client. Des services assez similaires à ce que proposent les chatbots, avec une couche d’intelligence supplémentaire, notamment dans la compréhension des requêtes des utilisateurs.
5 exemples d’utilisation grand public
Booking.com a lancé son AI Trip Planner basé sur ChatGPT dans son application mobile. Cet outil permet aux voyageurs de recevoir des recommandations personnalisées pour préparer leur séjour en fonction de leurs préférences.
La SNCF a également expérimenté ChatGPT, cette fois dans la relation client. Le prototype utilise une plateforme open source, Tock, pour construire des agents conversationnels, associée à ChatGPT. L'IA intervient pour répondre aux questions des internautes lorsque celles-ci nécessitent une analyse approfondie.
GetYourGuide explore l'utilisation du plugin de ChatGPT pour proposer des activités correspondant aux demandes des utilisateurs. L'objectif est de fournir des recommandations d'activités personnalisées en fonction des préférences et des contraintes budgétaires des voyageurs.
Transavia s'est également approprié l’outil avec son service Transav-IA. Les voyageurs peuvent obtenir des recommandations de destinations en fonction de leurs goûts en remplissant un questionnaire humoristique. L'outil suggère ensuite des vols Transavia correspondants aux destinations proposées.
Enfin, Expedia et Kayak ont intégré ChatGPT en tant qu'assistant de voyage dans leurs plateformes. Les utilisateurs peuvent discuter avec ChatGPT pour obtenir des informations et des recommandations personnalisées pour planifier leurs voyages.
Le futur de ChatGPT dans le secteur du tourisme reste encore à définir, mais son adoption massive laisse entrevoir des évolutions significatives dans l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client et inspirer. Il reste néanmoins essentiel de continuer à l'utiliser de manière prudente, car l'outil n'est pas parfait et peut encore faire des erreurs. Il doit être utilisé en complément de l'humain pour assurer la qualité et l'authenticité des services offerts aux voyageurs.
