La compagnie aérienne américaine continue de s’approprier la norme NDC. Elle ambitionne à court terme de ne plus utiliser la technologie traditionnelle.
Lors d’un point sur les résultats du deuxième trimestre, American Airlines a fait savoir que 70 à 75% de ses recettes provenaient désormais des canaux directs. Un chiffre important qui révèle la stratégie adoptée par la compagnie aérienne : remplacer les canaux traditionnels Edifact par des canaux NDC (New Distribution Capability).
En avril dernier, American Airlines a retiré jusqu'à 40 % de ses tarifs des anciens canaux Edifact, les rendant accessibles aux agences de voyage uniquement par le biais des canaux NDC.
Pour Vasu Raja, Directeur commercial de la compagnie, cette stratégie vise à améliorer l’expérience des voyageurs : « D'ici à la fin de l'année, 100 % de ce que nous vendons sera accessible en ligne par le biais de notre application ou de notre site. Nous déploierons ces fonctionnalités au fil du temps pour les nouvelles technologies de distribution. Mais au fur et à mesure, nous mettrons de moins en moins de contenu tarifaire à disposition par le biais de la technologie traditionnelle, où les clients ne sont pas en mesure d'obtenir l'expérience de qualité qu'ils recherchent chez nous. », a-t-il déclaré.
American Airlines a par ailleurs pris récemment la décision de limiter certains contenus (en particulier les tarifs les plus bas de la compagnie) aux connexions NDC. Une mesure considérée comme anticoncurrentielle et ayant un impact négatif sur les consommateurs selon l'association professionnelle des agences de voyage ASTA qui a contacté le département américain des transports et de la justice à ce sujet.
