La plateforme eDreams Odigeo vient d’annoncer qu’elle ne commercialiserait plus 15 compagnies aériennes car elles ne respectent pas leurs obligations de remboursement envers les passagers.
L'OTA européenne eDreams Odigeo a retiré 15 compagnies aériennes de la vente car elle considère que celles-ci « manquent constamment » à leurs obligations de remboursement envers les passagers. Elle affirme que certains opérateurs mettent plusieurs semaines, voire plusieurs mois, à traiter les demandes de remboursement qu'elle a déposées au nom de ses clients. Un délai bien au-delà de la limite de sept jours que les compagnies aériennes doivent respecter en vertu du règlement (CE) n° 261/04. La plateforme ne souhaite pas donner les noms des compagnies concernées pour le moment.
Une nouvelle exigence pour les passagers
« Si les principales compagnies aériennes ont amélioré leurs délais de remboursement et remboursent désormais les voyageurs à temps, il reste encore un groupe de transporteurs qui ne remboursent pas en temps voulu », constate eDreams Odigeo.
La crise sanitaire a montré de nombreux manquements de la part des compagnies aériennes, qui, prises de court, ont mis parfois des mois voire des années à rembourser leurs clients. Depuis, les processus d’indemnisation s’est amélioré et les options de remboursement jouent désormais un rôle important dans la décision d’achat des consommateurs. C’est pourquoi les plateformes sont devenues intransigeantes avec les compagnies aériennes. Pour les « bonnes payeuses », eDreams Odigeo avance même les frais de remboursement en attendant que la compagnie débloque les fonds. Chaque année, elle avance environ 15 millions d’euros d’indemnisation.
