Booking.com ajoute des fonctionnalités de chat conversationnel avec ChatGPT dans son application mobile. L'outil a vocation à aider l'utilisateur dans sa planification de voyages.
Baptisé AI Trip Planner, ce nouvel outil nourri à l'IA générative d'OpenAI permet au voyageur de recevoir des recommandations ultra-personnalisées pour préparer son séjour. De nombreuses agences en ligne ont d'ores et déjà adopté ChatGPT, comme Kayak, GetYourGuide ou bien encore Expedia. Pour le moment uniquement disponible aux Etats-Unis, cette fonctionnalité sera progressivement déployée à travers le monde. Selon Glenn Fogel, le PDG du géant américain, l'objectif est d'être capable de tirer parti de la technologie pour faciliter les voyages. Il ajoute : "Les récents développements de l'IA générative accélèrent le travail que nous effectuons depuis des années avec l'apprentissage automatique pour améliorer chaque aspect de l'expérience client sur notre plateforme, qu'il s'agisse d'optimiser l'ordre d'affichage des photos d'un hôtel ou de faire apparaître les avis les plus pertinents."