Cette tribune a été rédigée par Edouard Baussier, Directeur commercial mobilité et hospitalité chez IDnow
À l'approche de l'été, le secteur du tourisme est à nouveau porteur, les annulations dues à la pandémie n'étant plus qu'un lointain souvenir. Dans certaines régions du monde, l'Organisation mondiale du tourisme indique que le nombre de voyageurs devrait atteindre cette année ses niveaux d'avant 2020, malgré la réticence de certains à dépenser pendant cette période de hausse du coût de la vie.
Toutefois, le fait que les vacanciers soient moins enclins à s'offrir des vacances n'est pas la seule raison pour laquelle il convient d'être prudent dans le secteur de la location de vacances cet été. Les escroqueries commises par ceux qui proposent des propriétés à louer, sur ce qui est devenu un marché en ligne massif, sont en augmentation. Les faux sites web, annonces et photos trompeuses font partie des offres qui attirent les amateurs de soleil peu méfiants.
Déterminer les personnes qui se cachent derrière la location de vacances de rêve
Les processus permettant de s'assurer que les personnes à l'origine des transactions de location sont bien celles qu'elles prétendent être peuvent contribuer à atténuer ces pertes, et rendre la location en ligne plus sûre pour toutes les parties. Connus sous le nom de "Know-your-customer" (KYC), ces contrôles sont courants dans le monde réglementé de la banque par exemple, où ils permettent de lutter contre la criminalité financière, ou dans celui de la mobilité, où ils prennent la forme de contrôles d'identité pour les services de location de voitures. Mais les procédures KYC et les systèmes d'identification des utilisateurs peuvent être tout aussi facilement et efficacement mis en œuvre par les entreprises de location de vacances et les hôtes pour se prémunir contre les activités illicites.
Il est facile pour un fraudeur qui cherche à escroquer des vacanciers légitimes de s'inscrire sur plusieurs plateformes de location avec de fausses informations. Il n'a besoin d'aucun document confirmant son identité, de prouver qu'il est propriétaire du bien en question, ni de confirmer la légitimité des photos du bien. En quelques minutes, il peut donc prétendre proposer un lieu à la location en utilisant des photos provenant d'autres sites web, et diffuser les annonces sur plusieurs sites.
Il incombe alors au vacancier potentiel de rechercher les signes indiquant que l'annonce est fausse, tels que des descriptions mal rédigées, des recherches inversées sur les photos de la propriété potentielle, et l'obligation d'effectuer des paiements en utilisant des systèmes extérieurs au site web.
Les processus KYC peuvent facilement mettre un terme à cette pratique. En utilisant une solution de KYC, les propriétaires et les hôtes devraient prendre une photo de leur pièce d'identité avec leur smartphone, puis réaliser un selfie vidéo sur l'appareil. La solution KYC prouverait d'abord que le document photographié par l'utilisateur est authentique, puis comparerait les données biométriques du selfie avec celles du document afin d'empêcher l'usurpation d'identité.
Vérification de l’identité de tous les invités et hôtes
L'un des géants de la location de vacances a récemment rendu la vérification d'identité obligatoire dans le cadre de son processus d'enregistrement. À partir du printemps 2023, Airbnb exigera la vérification de l'identité de tous les hôtes et invités dans le cadre de sa volonté de protéger chaque personne à chaque étape de la transaction. Il s'agit de la prochaine étape logique d'un programme d'expansion de la plateforme, qui exige déjà des informations d'identification telles que le nom légal et l'adresse de l'utilisateur.
De même, la vérification des pièces d'identité et des données biométriques, associée à la détection du vivant, donne aux gestionnaires immobiliers la certitude qu'ils ont affaire à des vacanciers dignes de confiance dont la seule intention est de se détendre pendant leurs vacances. Les histoires effrayantes d'utilisateurs non vérifiés utilisant des cartes de crédit volées et de fausses identités pour transférer de l'argent entre des hôtes et des lieux fictifs pourraient bientôt être considérablement réduites si les contrôles KYC devenaient la norme dans le secteur de la location de vacances.
Une expérience de voyage plus simple et sûre pour tous
Pour leur part, les voyageurs eux-mêmes sont d'accord avec l'idée de fournir des informations les concernant si cela leur est bénéfique. Un rapport de 2019 du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) souligne qu'ils sont d’accord pour partager leurs données si leur utilisation correcte se traduit par une expérience de voyage plus simple, et réduit les activités frauduleuses dont ils pourraient être victimes. Selon les personnes interrogées, la solution réside dans la transparence du processus de collecte des données et dans l'accélération du processus de réservation L'idée d'une inquiétude supplémentaire liée à la recherche d'un logement pendant les vacances n'a pas lieu d'être, car les processus KYC ont le potentiel de rendre les vacances beaucoup plus sûres pour toutes les parties concernées.
