Alors que Worldia vient de réaliser une levée de fonds de 25 millions d’euros, nous avons voulu en savoir plus sur la vision de son co-fondateur, Erwan Corre, sur le tour-opérateur du futur.
Worldia vient de lever 25 millions d’euros. Quelle est la stratégie derrière ce tour de table ?
Erwan Corre, Co-fondateur de Worldia
Notre stratégie reste cohérente avec la même volonté de nous internationaliser. Nous souhaitons transformer l’essai en Allemagne, en Espagne, en Belgique, en Hollande, au Royaume-Uni et nous lancer aux Etats-Unis dans un second temps. Cette levée de fonds va également permettre une amélioration de l’usage de nos outils, que ce soit en termes de profondeur de destination, de fonctionnalités et de typologie de produits. Nous mettrons donc l’accent sur la diversification, l’intensification et le développement technique de notre plateforme.
A quoi ressemblera selon vous le tour-opérateur du futur ?
Le tour-opérateur du futur pourra tirer profit de technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle, l’hypersonnalisation qui en découle, la réalité augmentée, la géolocalisation ou la blockchain sur la partie transactionnelle. Les tour-opérateurs pourront proposer les meilleures offres et faire ainsi gagner du temps aux clients. Je suis convaincu que les voyageurs voudront qu’une seule et même entité soit responsable de leur voyage de bout en bout. Cette entité pourra assister le voyageur durant son séjour, via un chatbot qui sera plus sophistiqué qu’aujourd’hui. Je ne pense pas que le tour-opérateur jouera ce rôle, d’autant que les prestations n’incluent plus nécessairement un hôtel ou un billet d’avion. En revanche, il est certain que la technologie jouera un rôle dans l’amélioration des services et dans le traitement de données plus complexes pour les TO. De notre côté, il n’est pas exclu que l’on rachète une entreprise technologique afin d’ajouter de nouveaux modules.
Qu’en est-il de l’intelligence artificielle générative ?
Ah l’intelligence artificielle, l’obsession d’absolument tout le monde en ce moment... Je pense qu’elle peut tout d’abord améliorer des choses que l’on ne voit pas, notamment dans le domaine de la relation client. Elle peut être utile pour analyser les verbatims des clients par exemple. L’IA peut aussi être utilisée pour des choses très concrètes telles que la vérification orthographique ou la retouche d’images. Il s’agit de gagner en efficacité. Pour les choses plus visibles, c’est dans la recherche que l’IA peut être intéressante. En trois phrases, il sera possible d’obtenir un programme de rêve pour ses prochaines vacances. Cela va faire évoluer la partie en amont des tunnels de conversion.
Photo d'ouverture : Clay Banks
