Cet article a été réalisé en collaboration avec Convious
Basé à Paris, non loin de l’Opéra Garnier, FlyView Paris propose des expériences en réalité virtuelle afin de survoler ou de se téléporter dans la capitale ou en France. Dans un marché concurrentiel, ce lieu de loisirs a décidé depuis un an de faire appel à Convious afin de maximiser les taux de transformation de son site internet et de sa billetterie. Un objectif qui passe par l’utilisation des données et de la personnalisation, comme nous l’expliquent Sophie Lemonde, Directrice marketing et commerciale de FlyView Paris et Laure de Montalier, Directrice France de Convious.
Pour mieux comprendre vos problématiques, pouvez-vous présenter FlyView Paris et nous dire quelle est votre typologie de visiteurs ?
Sophie Lemonde : FlyView Paris est un site de loisirs et culturel, où l’on peut vivre des expériences en réalité virtuelle afin de découvrir des lieux et des monuments de manière inédite. Nous rendons possible l’inaccessible avec deux expériences de survol en jetpack et trois expériences de téléportation sur des sièges à 360 degrés. Notre typologie de client est assez large et s’étend de 7 à 93 ans. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il n’y a pas que les plus jeunes qui s’intéressent à nos expériences. Nous faisons en sorte que notre contenu plaise au plus grand nombre. La réalité virtuelle est un média qui nous permet de donner accès à ces contenus inédits. Notre cœur de cible est familial et les visites ont généralement lieu le week-end et pendant les vacances. 60% de nos clients sont français et 40% étrangers. Il est important de noter que 80% de nos billets sont vendus en ligne. Nos clients sont donc digitaux.
Comment Convious est-elle capable de s’adapter aux différentes typologies de visiteurs ?
Laure de Montalier : Grâce à la collecte de données et à l’intelligence artificielle, nous sommes capables de mieux connaître les profils des visiteurs. Nous pouvons ainsi proposer un pass saison si un visiteur s’est déjà rendu deux fois dans un lieu de loisirs, adapter les propositions d'offres en fonction de leurs préférences et donc définir une typologie de visiteurs assez précise qui permet toujours plus de personnalisation. Chez FlyView Paris, à partir de données qui montrent que le visiteur a déjà réservé le survol de la France, après sa visite, on va lui proposer une autre expérience. Ainsi, il est invité à revenir pour une expérience différente. Dans le futur, nous aimerions aller plus loin en personnalisant davantage les offres et en approfondissant encore plus la connaissances des différents profils de visiteurs. Notre solution évolue constamment et ne fait que grandir vers toujours plus de performance technologique.
Pourquoi cette personnalisation est-elle importante ?
Laure de Montalier : Le public est sollicité de toute part. Des entreprises comme FlyView Paris ont donc besoin de se démarquer et ce dès le premier point de contact, à savoir le site internet. Un visiteur satisfait sera plus propice à réaliser des achats sur place. Il y a un vrai enjeu de fidélisation et de conversion. La personnalisation arrive enfin dans le loisir et le tourisme. C’est une bonne chose, car cela remet le client au centre de l’expérience, il se sent unique. Sophie Lemonde : Avant même la personnalisation, je pense que le client recherche de la simplicité et de l'efficacité. Nos visiteurs sont aguerris aux loisirs, surtout à Paris où l’offre est ultra-concurrentielle et sont habitués à réserver leur billet en ligne. Il faut leur proposer un outil rapide, fluide et efficace qui répond à leurs attentes dès le début de leur parcours sur notre site internet. J’observe également une évolution. Nous sommes passés de solutions de gestion pour les sites de loisirs qui permettaient essentiellement de gérer les entrées, les flux, à des solutions plus étendues qui remettent le visiteur au centre de l'expérience d'achat. Ils permettent de gérer la relation client et la fidélisation, de pousser le bon message au bon moment.
Comment obtenir un maximum de données pour proposer cette personnalisation ?
Laure de Montalier : Les lieux de loisirs doivent pousser la réservation en ligne pour collecter le plus d’informations. Au Royaume-Uni par exemple, la vente en ligne est beaucoup plus importante qu’en France. Cela va peut-être changer avec l’inflation. Les internautes vont sans doute rechercher davantage d’opérations spéciales et les meilleurs prix sur Internet. Je pense que tout moment est intéressant pour récolter des données, avant, pendant et après la visite. Sophie Lemonde : Chez nous, le taux de vente en ligne est extrêmement élevé, c’est l’un des plus élevés du secteur. Lorsque nous avons ouvert il y a 5 ans, nous savions qu’il fallait miser sur le digital et adopter une stratégie mobile first. Nos séances sont horodatées, donc c’est plus simple pour nos clients de réserver en amont. Pour FlyView Paris en effet il est important de communiquer régulièrement avec nos visiteurs sur différents points de contact. L’accompagnement de Convious nous permet de les identifier et d’exploiter toutes les fonctionnalités du logiciel.
Inscrivez-vous pour assister au webinaire FlyView Paris et Convious le mardi 23 Mai à 10h30, intitulé "De la résistance à l’adhésion : 6 leviers pour faciliter la transition vers un nouveau système". Inscriptions ici
