Peter Kern lors de l'évènement Expedia Explore @Expedia
Lors de son évènement annuel, Expedia Group a annoncé plusieurs nouveautés technologiques pour les sociétés du tourisme et les voyageurs.
© Kevin Snow
L’an dernier, Expedia annonçait le lancement de sa plateforme Open World, qui permet aux entreprises du tourisme d’accéder à plusieurs briques technologiques et ainsi « exploiter et configurer les produits et services nécessaires pour réussir dans l’écosystème du voyage ». Dans la continuité de cette ambition de devenir un partenaire technologique et non plus seulement une simple OTA, Expedia a annoncé plusieurs nouveautés lors de son évènement annuel.
Un premier microservice pour la lutte contre la fraude
Expedia a dévoilé son nouveau système d'exploitation de voyage, Travel OS, qui permettra à ses clients de trouver les microservices dont ils ont besoin. Son microservice dédié à la lutte contre la fraude est désormais commercialisé et deux autres sont en phase de bêta-test avec des partenaires : l’un concernant la technologie de service et l’autre la gestion des revenus.
D’autres API devraient voir le jour au fil des mois, notamment dans le domaine de l’intelligence artificielle. « Nous avons même parlé d'externaliser potentiellement l'IA et l'apprentissage automatique parce que la plupart des entreprises de voyage n'ont pas les centaines de data scientists que nous avons pour construire des algorithmes », a déclaré Peter Kern, CEO d’Expedia Group, lors de l’évènement.
Un score pour l’expérience client
Les hébergements recensés sur Expedia vont, au cours du second trimestre 2023, posséder un score d’expérience client (Guest Experience Score). Ce score, qui a demandé un an de développement avec les partenaires hôteliers, prendra en compte les commentaires reçus par e-mail, par le centre d'appel d'Expedia et par l'application mobile. Il aura un impact sur la visibilité des hôtels sur la plateforme.
Le CEO du groupe a précisé que cette nouvelle fonctionnalité est amenée à évoluer : « La façon dont les clients l’utiliseront, la façon dont nous le présenterons aux clients, l’effet qu’il aura, nous apprendrons beaucoup de choses ».
Plus de flexibilité pour la vente en gros
Expedia Group a annoncé que de nouvelles capacités de gestion des tarifs seront mises en place au sein de son produit Optimized Distribution dans le courant de l'année, ce qui permettra à un plus grand nombre de partenaires de bénéficier d'une plus grande flexibilité.
Un nouveau programme de fidélité
En plus des offres réservées aux membres pour les hôtels, les croisières et les partenaires d'activités, One Key étendra désormais ces offres aux partenaires aériens. Ce tout premier programme de fidélité entièrement unifié du groupe Expedia, sera lancé le 6 juillet 2023 aux États-Unis avant de voir le jour sur d'autres marchés en 2024.
Un chat pour les agents de voyage
Plusieurs fonctionnalités s’ajoutent au Travel Agent Affiliate Program, notamment des options de paiement améliorées et le chat Live Agent afin d’aider les conseillers en voyages à obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement. Elles seront déployées aux États-Unis cette année avant le lancement mondial qui aura lieu plus tard en 2023.