En marge de l’annonce des nouvelles fonctionnalités d’Airbnb, son CEO Brian Chesky a révélé dans une interview que d’ici un an, la plateforme sera augmentée par l’intelligence artificielle.
Airbnb qui s’intéresse à l’intelligence artificielle ? Rien d’étonnant quand de nombreuses entreprises du tourisme expérimentent différents cas d’usage et quand l’on sait que Brian Chesky, le CEO et cofondateur d’Airbnb, est ami avec... Sam Altman, le fondateur d’OpenAI, la société qui a créé ChatGPT.
Dans une interview accordée à Skift, en marge de l’annonce des nouveautés annuelles, le fondateur d’Airbnb a révélé que d’ici mai 2024, une nouvelle plateforme verrait le jour, augmentée par l’intelligence artificielle. « Au prochain mois de mai, vous verrez un tout nouveau Airbnb. Nous sommes en train de reconstruire l'ensemble de l'application avec l'IA au centre », a-t-il déclaré.
L’IA au service de la relation client
Le premier domaine qu’Airbnb souhaite améliorer grâce à l’IA est la relation client. Brian Chesky explique que la plateforme possède 72 conditions d’utilisation différentes (annulation, rebooking, discrimination, etc.). L’intelligence artificielle pourrait aider les conseillers à y voir plus clair dans ces conditions et mieux aider les clients. « Vous ne saurez pas que de l’IA a été utilisée, vous penserez seulement ‘oh mon dieu leur service client est incroyable’ », illustre le CEO d’Airbnb. Un service client augmenté qui devrait voir le jour dès cet hiver.
L’IA au service de la productivité des développeurs
« Nous pensons que les développeurs peuvent cette année être probablement 20 à 30 % plus productifs et probablement deux fois plus productifs en un an », prévoit Brian Chesky. Cette productivité va permettre de construite une interface encore plus simple et personnalisée. Pour le CEO d’Airbnb, l’interface est ce qui fait la force de son application mobile. C’est pourquoi le développement de l’application sera privilégié par rapport au développement web, même si de nombreuses ventes sont encore réalisées sur desktop.
Le cofondateur a également annoncé que l’intelligence artificielle serait utilisée pour effectuer des résumés d’avis pour les logements qui en possèdent beaucoup.
