A Hong Kong, l'aéroport international a inauguré son premier magasin autonome ouvert 24h/24 et 7j/7. Baptisé Travelwell, son objectif est d'améliorer l'expérience des passagers en permettant les achats de dernière minute d'avant-vol quelque soit l'heure.
Doté de caisses automatiques et d'une technologie de détection à l'entrée et à la sortie, le magasin propose d'acheter des articles comme des produits alimentaires, des boissons ou des articles de voyage essentiels. Ouvert en continu et fonctionnant sans assistance humaine, le voyageur n'a qu'à passer sa carte de crédit à l'entrée du magasin pour y avoir accès. Un système de détection permet alors d'analyser les mouvements du client, ses habitudes d'achat et d'enregistrer automatiquement les articles sélectionnés. Lorsque le voyageur a terminé et souhaite sortir de la boutique, les capteurs détectent les articles achetés et les débitent directement depuis la carte de crédit enregistrée à l'entrée. Un reçu peut ensuite être imprimé à la demande.
Entièrement autonome, ce magasin développé en partenariat avec Lagardère Travel Retail est le premier à ouvrir à l'aéroport international de Hong Kong. Aux Etats-Unis, un premier établissement de ce type avait ouvert ses portes en 2020 et un autre avait été testé à l'aéroport de Munich la même année. Si ces magasins n'ont pas vocation à remplacer toutes les boutiques, pour le moment, ils peuvent être une solution en cas de manque de personnel ou répondre à des besoins spécifiques, comme dans les aéroports, où les clients ont besoin de faire des achats à des horaires décalés. "En utilisant des technologies de pointe, nous offrons aux passagers un guichet unique pour les nécessités d'avant-vol et les achats de dernière minute. C'est une autre façon pour HKIA (Aéroport International de Hong Kong) de rester à la pointe de l'innovation en matière de travel retail pour redéfinir les expériences de shopping dans les aéroports", a déclaré Alby Tsang, responsable de la vente au détail et de la publicité de l'autorité aéroportuaire de Hong Kong. Pour le groupe Lagardère : "Ce projet représente une étape clé de notre ambitieuse feuille de route visant à innover pour améliorer l’expérience d’achat des voyageurs."
Photo d'ouverture : @Lagardère Travel Retail
