Depuis la crise sanitaire et la nomination d’un nouveau CEO, Hotelbeds ne veut plus être considérée comme une simple plateforme de distribution hôtelière. En mettant l’accent sur l’analyse de données et le paiement, elle veut se positionner comme un acteur technologique dans un secteur déjà bien concurrentiel.
« Le secteur du tourisme renoue avec l’avant-covid », telle a été la phrase d’accroche de l’évènement MarketHub Europe organisé par Hotelbeds, la plus grande plateforme de distribution hôtelière BtoB au monde, il y a quelques jours à Amsterdam. En ce début d’année 2023, la société d’origine espagnole a connu un rebond significatif de la demande, en réalisant son meilleur chiffre d’affaires durant 15 jours depuis sa création en 2001. Aujourd’hui, la plateforme comptabilise 4 milliards de recherches par jour et enregistre 55 000 requêtes par seconde.
Avec de tels volumes, il était indispensable pour Nicolas Huss, CEO d’Hotelbeds depuis 2021, de passer du rôle d’intermédiaire à celui de partenaire technologique. « Simplifier la connexion entre les acteurs du tourisme est ce qui a fait notre réussite. Mais les attentes des voyageurs finaux évoluent. Ils ne veulent plus être des numéros et souhaitent une expérience personnalisée. C’est pourquoi nous voulons aller plus loin dans l’analyse des données et proposer des réponses sur-mesure », explique-t-il. Pour cela, la société a décidé de doubler son budget dédié à la tech en 5 ans. Aujourd’hui, 40% de ses coûts sont technologiques et ils devraient bientôt atteindre les 50%. Un investissement qui lui permet d’être la 19e meilleure API dans le monde tous secteurs confondus et la 1ère dans le secteur du tourisme.
Aider les entreprises à créer un one-stop-shop
Un nouveau concurrent pour Expedia, Booking et consorts ? Nicolas Huss ne le dira pas avec ces mots, mais affirme être sur des marchés « très proches » pour ce qui est des services mis à disposition des hôteliers. L’an dernier, Expedia avait exprimé sa volonté de développer ses activités BtoB par le biais de sa plateforme Open World notamment.
Hotelbeds aussi se diversifie et mise sur la distribution d’activités. « Pour les hôteliers, cela permet d’obtenir des informations supplémentaires sur leurs clients. En sachant qui ils sont, il est plus facile de répondre à leurs besoins », affirme le CEO d’Hotelbeds. Le deuxième grand sujet pour la société est de développer de nouveaux produits de paiement et d’assurance. Rien d’étonnant lorsque l’on sait que Nicolas Huss a été CEO de Visa Europe pendant 3 ans. « A terme, nous voulons aider nos clients à créer un one-stop-shop où il sera possible de réserver du train, de l’hôtel et des expériences », complète José María Pestaña Sartorius, Directeur de l’innovation chez Hotelbeds.
Pour contribuer à créer une « expérience sans friction pour le voyageur », la société a récemment signé un partenariat avec Wayra, le centre d'innovation ouverte de la société de télécommunication Telefonica, pour accompagner les startups de la travel tech. « Nous souhaitons investir dans des startups et faire remonter les solutions qui pourraient profiter à l’industrie », déclare José María Pestaña Sartorius. « Les hôteliers ne comprennent pas toujours pourquoi ils doivent évoluer quand tout va bien. Mais les nouvelles attentes des consommateurs nous y obligent. Il faut que l’on collabore davantage entre acteurs et pas seulement sur le sujet des données », conclut le Directeur de l’innovation.
