Selon Raphaël Zier, Co-fondateur de PerfectStay, l’intelligence artificielle, et plus particulièrement l’intelligence artificielle générative à travers ChatGPT, est en train de créer une petite révolution dans le secteur du tourisme. Nous l’avons interrogé dans le cadre de l’évènement MarketHub Europe organisé par HotelBeds.
Pourquoi ChatGPT est-il en train de révolutionner le tourisme ?
Je pense que ChatGPT va transformer le moteur de recherche tel qu’on le connaît depuis 20 ans. En une seule requête, nous pouvons obtenir l’équivalent de 20 autres requêtes qu’il aurait fallu réaliser sur plusieurs sites. Cela ne veut pas dire que Google va mourir, mais cela va changer les habitudes des internautes. Plus personne ne voudra s’embêter à aller sur une multitudes de site de voyage pour trouver l’offre qui l’intéresse. J’ai par exemple réalisé un voyage en Namibie par le biais d’une société spécialisée dans le voyage de luxe récemment. Par curiosité, j’ai regardé l’itinéraire et les activités proposées par ChatGPT. J’ai retrouvé étape par étape le voyage exact que je venais d’effectuer. La nouvelle version de l’outil d’intelligence artificielle est bluffante et présente beaucoup moins d’erreurs que la précédente. Nous sommes passés à un niveau que j’appelle « near human », il est difficile de dissocier ce qui a été créé par l’humain ou une machine.
Cela veut-il dire que cette société spécialisée dans le voyage de luxe est vouée à disparaître ?
ChatGPT peut être vu comme une menace ou comme une opportunité. Je suis plutôt du deuxième avis car l’ordinateur n’a pas tué les métiers, il est devenu un outil au service de ces métiers. L’intelligence artificielle pourrait aider à ouvrir de nouvelles destinations par exemple. Je pense qu’il faut être précurseur et faire preuve d’agilité sur ces sujets. Quel humain peut lutter contre les algorithmes ? Aujourd’hui nous n’aimons pas les chatbots car ils ne sont pas à la hauteur, pas parce que nous avons affaire à un robot. Quand ils seront suffisamment intelligents, je pense qu’une majorité de personne préfèrera l’IA à l’humain.
Quelle application de l’intelligence artificielle voyez-vous pour PerfectStay ?
Pour nous, le plus intéressant est la personnalisation. Nous sommes passés du « one to many » au « one-to-one » et la prochaine étape est le « one to me ». Le client pourra recevoir une réponse qui lui correspond avec une fiche produit personnalisée en fonction de ses goûts et envies avant le voyage. Une fois sur place, cette intelligence artificielle peut devenir une sorte de concierge avec un message d’accueil et des suggestions d’activités. Nous allons encore avoir encore deux ans d’inconnu, mais lorsque ChatGPT sera capable de scanner Internet et mettra à disposition des plugins, ce sera très puissant. Ce n’est pas pour rien que Bill Gates estime qu’il s’agit de l’avancée technologique la plus révolutionnaire depuis 1980...
