Expedia et Kayak intègrent ChatGPT en tant qu’assistant de voyage

Les deux plateformes ont annoncé l’intégration de ChatGPT, l’outil d’intelligence artificielle développé par OpenAI, afin d’aider les voyageurs à planifier leurs voyages. Lorsque nous avons interrogé ChatGPT en début d’année, l’outil d’intelligence artificielle développé par OpenAI, nous avait « confié » : « Oui, une intelligence artificielle comme moi pourrait devenir un compagnon de voyage [pour] aider les voyageurs à planifier leurs voyages, à trouver des informations, à réserver des vols et des hôtels, et à naviguer dans les aéroports et les villes ». L’IA avait vu juste, puisque Expedia et Kayak viennent d’annoncer l’intégration d’un plugin qui va permettre aux utilisateurs de discuter avec ChatGPT afin de préparer plus facilement leur voyage. Les éléments de réponse sont issus des bases de données d’Expedia et Kayak. Une fois que l’utilisateur a fait son choix, il est transféré directement sur le site d'Expedia ou de Kayak pour effectuer sa réservation. Il s’agit en somme d’un chatbot plus puissant grâce à la technologie fournie par OpenAI.

With our new AI Plugin, a traveler can start a conversation with #ChatGPT to plan their next trip–complete with access to up-to-date information on the availability & price of flights, hotels, vacation rentals, activities, & car rentals across the world. https://t.co/cVgLL6qln9 pic.twitter.com/YAIaj9zrEd

— Expedia Group (@ExpediaGroup) March 23, 2023

Les deux sociétés sont convaincues que l’intelligence artificielle comme assistant de voyage va transformer considérablement le secteur du voyage. « Dans l'ensemble, notre intégration représente un pas en avant dans le monde de la recherche de voyages », a déclaré KAYAK. « En tirant parti de la technologie de l'IA pour offrir des expériences de recherche plus personnalisées et intuitives, nous permettons aux voyageurs de planifier leurs vacances de rêve plus facilement que jamais. ». De son côté, Expedia a déclaré : « L'intelligence artificielle a été un véritable moteur dans la transformation du groupe Expedia, passant d'une simple agence de voyage en ligne à une plateforme technologique ».

L’intelligence artificielle dans d’autres étapes du voyage

Si ce plugin permet pour le moment de planifier un voyage, Expedia voit d’autres champs d’application pour l'intelligence artificielle à d'autres étapes du voyage :

• La réservation : l'interaction avec l’IA diminue la complexité et permet d’indiquer au voyageur les meilleurs moments pour réserver des vols spécifiques.
• L’après réservation : l’IA est toujours disponible pour aider les voyageurs à résoudre rapidement les problèmes. À ce jour, Expedia a déjà alimenté plus de 30 millions d'échanges par chatbot, ce qui a permis d'économiser huit millions d'heures de travail pour les agents du service clientèle.
• La prévention de la fraude : l'IA est capable de remarquer lorsque le comportement des utilisateurs est anormal et peut signaler les activités suspectes, ce qui permet à Expedia d'intervenir avant qu’une fraude ne puisse être commise.
• Le service personnalisé : intégré sur les sites de la marque Expedia, l’IA est capable d'évaluer instantanément plus de 360 000 permutations de pages web pour s'assurer que les utilisateurs ne voient que des informations pertinentes pour eux.