Amadeus et Microsoft dévoilent un nouveau rapport concernant l'évolution des outils, solutions et applications qui permettent d'aider le voyageur et à mieux le comprendre lors de ses déplacements.
Selon une étude menée par World Travel and Tourism Council (WTTC), près d'un emploi sur dix à travers le monde est connecté au secteur du voyage et le tourisme représenterait 10% du PIB mondial. Alors que IATA anticipe un nombre total de voyageurs à hauteur de 4 milliards par an d'ici 2024, les acteurs du secteur sont en recherche constante d'innovation. A mesure que les options de voyages et les nouvelles expériences se multiplient, les technologies évoluent pour répondre aux besoins du voyageur. A travers le rapport "Delivering traveler value: Inspiring, understanding and fulfilling expectations throughout the travel experience and beyond", Amadeus et Microsoft mettent en avant les nouveaux moyens développés pour aider les voyageurs à profiter de chaque déplacement, qu'ils soient Loisirs ou Affaires.
Plus de collaboration entre acteurs historiques et entreprises innovantes
L'étude se divise en trois axes principaux : la maximisation de la valeur de chaque voyage, le déverrouillage des nouvelles opportunités pour créer cette valeur et ce qui attend l'industrie du voyage en termes d'évolution dans les années à venir. On y apprend notamment que, selon Microsoft et Amadeus, l'IA détient un rôle croissant au sein du secteur lorsqu'il s'agit de proposer des offres ponctuelles, tout comme le métavers et l'exploitation de la data. Travaillant en collaboration pour développer la "prochaine génération d'outils", les deux entreprises souhaitent innover pour créer une expérience de voyage plus satisfaisante. Selon eux, la clé pour y parvenir est de favoriser la collaboration entre les acteurs du tourisme et ceux spécialisés dans les nouvelles technologies. Ne pas faire cavalier seul, voici ce que préconise Amadeus. "Il y a un nécessité pour les parties prenantes de se rassembler, convenir de normes communes pour les données, des protocoles d'utilisation et des procédures pour assurer la sécurité", est-il indiqué à travers le rapport.
La data, une mine d'or sous-exploitée
Outre les différentes tribus de voyageurs qu'Amadeus a défini dans une précédente étude, construire des solutions intuitives afin de comprendre le contexte d'un voyage est l'un des axes d'évolution du secteur. L'objectif final de ces solutions sera de diffuser la bonne proposition au bon moment via le bon canal. Les deux entreprises souhaitent également parvenir à apporter une toute nouvelle expérience en améliorant les process de recherches et d'achats, tout en permettant au client de réduire ses coûts. Cette évolution devra passer par le traitement et l'exploitation de la data en provenance de sources multiples. "Cela permet aux partenaires de créer des offres pertinentes pour les voyageurs, où qu'ils se trouvent et à tout moment", indique Amadeus dans son rapport. Grâce au partage de données au sein de l'écosystème du voyage, les vendeurs pourront également cibler les voyageurs avec des recommandations personnalisées comme jamais auparavant. Pour Amadeus et Microsoft : "L'offre la plus réussie est celle que le voyageur s'apprêtait à rechercher"
L'IA au service des collaborateurs
En parallèle, pour les entreprises et les voyageurs d'affaires, l'émergence des nouvelles technologies vient redéfinir notre rapport au déplacement physique. Et si l'avenir du lieu de travail se trouvait dans le virtuel ? Pour Amadeus, des outils comme Teams ou Viva créent des opportunités pour révolutionner la façon dont les voyageurs collaborent entre eux. "L'objectif est désormais d'exploiter les données existantes dans ces outils pour fournir des informations utiles ou des recommandations personnalisées", est-il notifié dans l'étude. Un objectif qui devrait être atteint avec l'intégration de l'IA GPT, par exemple, dans ses outils.
Enfin, le rapport met en avant la nécessité d'une "approche ambitieuse, ouverte et coopérative entre les acteurs de l'écosystème du voyage, non seulement en termes de technologie et de partenariats commerciaux, mais aussi en abordant les questions d'ordre mondiales qui ont un impact sur l'industrie". Un "mantra" que de nombreux acteurs du secteur commencent ou envisagent d'adapter face au besoin croissant d'innovation et au retour de la clientèle touristique.
Photo d'ouverture : @anete_lusina
