Une étude réalisée par Arival et Phocuswright révèle que près de la moitié des voyageurs qui réservent des excursions et des activités en ligne ne se souvient pas de l'entreprise par laquelle elle est passée.
Les voyageurs ont-ils mauvaise mémoire ? Une étude intitulée « The 2023 Experiences Traveler » menée par la société Arival et Phocuswright révèle que près de la moitié des voyageurs qui réservent des excursions et des activités en ligne ne se souviennent pas de l'entreprise par laquelle ils sont passés. 40% des touristes pensent avoir réservé « via Google » et une personne sur cinq via des réseaux sociaux ou un site internet qui ne vendent même pas d’activités.
En réalité, ces chiffres montrent une méconnaissance générale des opérateurs et des marques en ligne qui vendent des circuits et des activités, ce qui reflète la nature fragmentée du marché et la compétitivité du paysage en ligne. « Cela est accentué par le fait qu'il s'agit d'une décision beaucoup plus complexe et importante à prendre pour les voyageurs que le choix d'un transport ou d'un hébergement », explique Douglas Quinby, co-fondateur et CEO de Arival, « Cela montre à quel point il est important pour les marques spécialisées dans les expériences de voyage de disposer d'un marketing solide sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne, afin que les voyageurs puissent trouver et réserver leurs expériences aussi facilement que possible ». Et qu’ils puissent s’en souvenir.
