Selon une étude publiée par Oracle, les spectateurs dans les stades attendent que les nouvelles technologies les aident à réduire les temps d'attente et améliorent les interactions avec leurs équipes ou artistes préférés, notamment à travers le métavers.
En France, 58% des spectateurs dans les stades aimeraient pré-commander des repas et des boissons pour éviter les files d’attente, et 43 % adoreraient pouvoir interagir avec leurs équipes favorites ou leurs artistes préférés dans le métavers. Les spectateurs veulent allier le meilleur des deux mondes afin de vivre des expériences augmentées.
"Offrir un parcours immersif et transparent présente certes quelques défis pour les exploitants des stades, mais les nouvelles attentes des fans ont également pu apporter de l’innovation et de la digitalisation dans l’espace encore très traditionnel des stades", a déclaré Simon de Montfort Walker, Senior Vice President & General Manager d’Oracle Food and Beverage. Une réflexion tout à fait valable pour les acteurs du tourisme comme les OT ou les hôteliers, pour qui ces nouvelles technologies seront synonymes d'investissements économiques et humains, mais viendront répondre à l'attente des voyageurs. En parallèle, 34% des sondés déclarent préférer utiliser leur empreinte digitale, plutôt qu'un ticket pour accéder au stade. Une solution qui permettrait de gagner du temps, une meilleure gestion des flux et de limiter drastiquement la fraude.
La digitalisation pour combler le manque de personnel
Enfin, pour palier au manque de personnel, le numérique et la digitalisation de certains services s'imposent. 58 % aiment par exemple l’idée de pouvoir commander en avance des plats et des boissons et les récupérer à une heure précise et 46 % préfèreraient une expérience numérique plus souple, avec un portail en libre-service, plutôt que d'interagir avec des personnes durant les événements dans les stades. « Aujourd’hui, les spectateurs s’attendent à une expérience qui va au-delà d’un simple match. Ils veulent de la nourriture de qualité, un service convivial, des promotions intéressantes [...] La technologie joue un rôle de plus en plus important pour offrir ce type d’expérience, et ce dès le moment où les spectateurs planifient leur virée", conclut Bill Schlough, Senior Vice President & Chief Information Officer, San Francisco Giants.
Photo d'ouverture : @ThomasSerer
