Un an après son lancement, comment la plateforme Explore Grand Est a-t-elle évolué ?

Article réalisé en collaboration avec l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est

Lancée en 2021 par l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est, la plateforme Explore Grand Est permet aux voyageurs et habitants de s’informer et de réserver une majorité d’offres touristiques. Comment les prestataires l’utilisent et comment la plateforme a-t-elle évolué ? Eléments de réponse avec Nicolas François, Directeur Digital de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est.

Du côté des chiffres, quel est le bilan de la plateforme Explore Grand Est un an après son lancement ?

Nicolas François, Directeur Digital de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est. Le bilan est très positif. Il reflète tout le travail et la coopération que nous avons pu mener avec le territoire. Aujourd’hui, la plateforme comptabilise 2 000 offres, soit plus 400% depuis son lancement, 750 prestataires inscrits, 6 millions de pages vues et 120 000 clics sur le bouton réserver, ce qui équivaut à 16 millions d’euros d’intention d’achat.

Qu’est-ce qui explique ce succès selon vous ?

Pour le grand public, nous avons choisi de créer une plateforme de proximité qui met l’offre et l’utilisateur au cœur de la stratégie. Toute la technologie que nous développons est au service de l’expérience utilisateur. C’est ce qui nous a permis de remporter le prix de la meilleure expérience digitale d’un site public aux UX Awards organisés par Contentsquare. Mais le succès est le résultat d’une collaboration avec tous les acteurs du territoire. Aujourd’hui, nous travaillons avec 36 structures institutionnelles et 4 directions de la Région Grand Est (Tourisme / Culture, Patrimoine Mémoire / Jeunesse, Sports et Engagement / Agriculture, Viticulture et Forêt).

Le chantier le plus important a-t-il concerné l’aspect technologique ?

L’aspect technologique est très important mais le plus grand chantier a concerné l’accompagnement de nos prestataires. Il a fallu les accompagner dans leur digitalisation, mais aussi dans le marketing de leurs offres. Cela les a forcé à réfléchir sur leur positionnement. Si nous avions agrégé toutes les offres telles quelles, il n’y aurait pas ce supplément qui fait la valeur ajoutée d’Explore Grand Est et c’est également un élément clé de notre stratégie SEO.

Vous dites que la plateforme est data-driven, qu’est-ce que cela signifie ?

Nous avons placé la donnée au cœur de la plateforme et elle pilote nos décisions stratégiques, technologiques et marketing. Nous avons plusieurs types de données (tendances de recherche, comportement des internautes, indicateurs business…) que nous partageons de plus en plus avec nos prestataires afin de les aider à créer des offres répondant aux attentes des internautes. Nos principales sources de données sont issues des outils Contentsquare, Matomo et Google Trends ainsi que de notre observatoire.

Quels sont les projets de développement ?

Au niveau des prestataires, nous voulons les aider dans leur démarche durable avec la mise en place d’un parcours permettant d’évaluer leur engagement et proposer un programme de professionnalisation sur-mesure.  Pour le grand public, nous voulons agréger les avis issus d’autres plateformes afin de les aider à faire leur choix. La mobilité va être aussi une question importante et nous développons une solution qui sera déployée avec un partenaire national. Nous comptons sur nos campagnes de communication digitales pour accroître la notoriété de la plateforme. En 1 an, notre trafic organique a déjà été multiplié par 4 et le taux de conversion de notre trafic payant a été multiplié par 2.