HiJiffy est une société portugaise, spécialisée dans les solutions de communication dans le secteur de l'hôtellerie. A l'occasion du salon professionnel EquipHotel, nous avons rencontré Arthur Gurtner, sales manager de la jeune pousse.
Qu'est ce que HiJiffy propose aux professionnels de l'hôtellerie ?
L'équipe de HiJiffy au salon EquipHotel
HiJiff est une plateforme de communication avant, pendant et après séjour nourrie à l’IA. Notre première offre est un chatbot que l'on va installer sur le site internet et les réseaux de l’hôtelier pour gérer les demandes et les questions des clients. Cet outil va permettre de désengorger les équipes de réception, inciter à la réservation en direct et transformer les réseaux sociaux en canaux de communication mais surtout de réservation ! Et la deuxième partie de notre offre est surtout pour le "pendant et après séjour", avec un système de conciergie virtuelle qui permet d'aider le client, répondre à ses demandes d’informations sur la destination et l’hôtel.
Y a-t-il un bénéfice pour les hôteliers d'allier le robot et l'humain dans leur travail ?
On observe effectivement un désengorgement des équipes de réception car il y a un réel engagement sur les sites internet. La réduction des tâches répétitives permet aux professionnels de se concentrer sur leur cœur de métier. Nous pensons que l’humain et le robot peuvent travailler ensemble de façon harmonisée et complémentaire. L'objectif est également de leur permettre d’augmenter leurs revenus par réservation. Avec cette automatisation ils vont pouvoir proposer de l’upgrade ou de l’upsell ou bien encore mettre en valeur leurs offres spas, ou tout autre activité additionnelle. En plus de cela, il va y avoir une interaction qui va permettre d'améliorer l'expérience du client.
Les bots ont commencé à être adoptés sur ce marché depuis plusieurs années déjà, qu'est ce que vous proposez de nouveau ou de différent par rapport à vos concurrents ?
Nous avons des concurrents mais peu sont spécialisés dans l’industrie hôtelière. Nous observons que cela commence à fonctionner mais la technologie n’est pas encore assez mûre… En choisissant de se positionner sur ce marché spécifiquement nous développons une réelle expertise et nos bots ont de nombreuses connaissances en la matière, de façon très pointue. Nous sommes capables aujourd'hui de répondre à 92% des questions en moyenne. En parallèle, en déhors de la technologie des chatbots, tout peut être automatisé grâce au service de conciergerie virtuelle notamment.
Photo d'ouverture : @ademay
