En pleine mutation, le marché de l'hôtellerie évolue tout en traversant les différentes crises depuis 2 ans. La vente directe est en hausse et les professionnels du secteur sont bien décidés à sortir davantage de leur dépendance aux OTA en misant sur d'autres atouts. Entretien avec Javier Delgado, co-gérant associé chez Mirai.
Où est-on du côté de la vente directe chez les hôteliers ? La tendance est-elle à la hausse ?
Nous observons que la tendance est effectivement à la hausse depuis 2021 pour les réservations en direct, que cela soit par téléphone, mail ou via des sites. A mon sens, cette hausse a trois raisons principales. La première est que suite à la pandémie, le client est à la recherche d’informations avec le plus de mises à jour possible et il n’y a que l’hôtelier lui-même qui peut donner ce genre de détails de façon précise. Ensuite, de plus en plus d’hôteliers affichent des prix compétitifs sur leur propre plateforme et investissent sur leur site web pour limiter leur dépendance aux OTA. Et enfin, je pense que les nombreux problèmes de remboursements ont incité les clients à limiter les intermédiaires lors de la réservation. Tout ces éléments portent aujourd’hui à la hausse le nombre de réservations en direct et chez nous, nous avons vu notre chiffre d’affaires augmenter de 150% depuis début 2022 par rapport à l’année 2021.
L’inflation a-t-elle également eu un effet sur les comportements des clients et des hôteliers ?
On voit une généralisation de la hausse des prix c’est certain, que ce soit sur des destinations villes ou d’autres beaucoup plus « touristiques » et balnéaires. En moyenne, en Europe, on observe une hausse de 12% sur les prix à la nuitée et une hausse de la durée des séjours. Les voyageurs restent plus longtemps et ont un budget plus extensible… Il y a moins de considération au niveau du prix, à cause, ou grâce à la situation économique et politique où le temps est à l’incertitude. Pour l’hôtelier, la hausse des coûts d’exploitation, le remboursement des PGE ou bien encore la revalorisation salariale les poussent à être efficaces sur leurs ventes. Plus que jamais, l’objectif est d’économiser, ce qui inclut la commission des OTA qui peut atteindre jusqu'à 25% du prix d'une réservation. Je pense qu’aujourd’hui, la technologie est également beaucoup plus simple et accessible. Le niveau de rentabilité est donc bien plus élevé qu’auparavant et, sans parler de Mirai, il y a plus d’offres.
Ces différentes crises vont-elles finalement avoir un effet bénéfique pour les hôteliers et booster leur indépendance vis-à-vis des OTA ?
Je l’espère, oui. Les différentes périodes que nous avons vécues depuis deux ans étaient inédites, nous n’avions jamais vécu de crises semblables dans le secteur. Nous allons maintenant voir si les hôteliers sont assez « forts » pour maintenir la position qu’ils ont acquise. En parallèle, le marché financier international démontre que la valorisation et les actions des OTA n’ont jamais été aussi hautes. Il y a donc une marge de progression.
Travaillez vous sur des nouveautés et quelles sont les tendances du marché qui vous intéressent ?
Nous continuons d’améliorer notre produit et nous avons récemment fait l’acquisition d’une société de call center nommée Mexia afin de proposer du service vente et après-vente en direct. Ensuite, chez Mirai, nous pensons que le métavers et la réalité virtuelle représentent l'avenir de la vente hôtelière. Notre objectif est de réfléchir à la création de solutions pour aider les hôteliers à utiliser ces technologies. J'imagine notamment un outil qui leur permet de valoriser une chambre ou un établissement en proposant des expériences immersives. Pour moi, cela représente l’avenir et ce sera un véritable atout dans la vente.
Photo d'ouverture : @boxedwater
