Flexibilité : comment Convious s'intègre-t-il aux systèmes des sites de loisirs et lieux culturels ?

Article réalisé en collaboration avec Convious

@Convious Véritable couteau suisse, la solution de Convious répond aux besoins des parcs d'attractions, zoos, aquariums et musées en termes de parcours et expérience visiteurs avant, pendant et après leur visite sur place. Comment s’adapte-t-elle aux systèmes existants et quelles sont les modalités d’intégration ? Interview de Pierre Rivron, Ingénieur préventes chez Convious.

Comment la solution Convious s'intègre-t-elle aux systèmes existants ?

Pierre Rivron, Ingénieur préventes chez Convious Nous nous adaptons le plus possible à nos partenaires et sommes capables de revoir l’UX, l’UI ainsi que le parcours d’achat. Avoir le check-out Convious sur son site peut passer par l'installation d'un plugin ou par le copier-coller d'une ligne de code. L'intégration au reste du système (contrôle d'accès, POS, marketing...) s'établit soit en utilisant les solutions sur étagère et intégrations existantes, soit avec la prise en charge d’API d’entreprises tierces. Sur la partie parcours d’achat par exemple, nous regardons d’abord comment intégrer les codes billets afin de gérer le contrôle d’accès. Pour cela, nous nous branchons au système du partenaire à l’aide d’API comme celles disponibles pour Ticket Master ou France Billet. Notre technologie est hébergée sur le cloud, ce qui permet d’ajouter une couche de sécurité. Le cloud a toujours fait partie de notre ADN. Toutes les informations relatives aux billets sont hébergées de cette manière. Nous utilisons ensuite des canaux sécurisés pour les faire transiter.  

Comment accompagnez-vous vos partenaires dans cette implémentation ?

Une personne de chez Convious est dédiée à l’onboarding et suit la configuration en restant en contact avec les équipes qui utilisent l'outil (marketing, e-commerce, opérations). Nous nous chargeons de prendre contact avec les entreprises tierces si nécessaire afin de faciliter la coopération entre toutes les solutions. Du côté partenaire, nous avons seulement besoin d’un interlocuteur qui décidera du contenu - images, textes – et du parcours d’achat. Nous sommes capables de créer la billetterie en ligne sur le site vitrine du partenaire en deux ou trois semaines (plus s'il y a la fonctionnalité POS à installer). La mise en place de la solution Convious peut soit se faire tout-en-un, soit en intégrant les modules étape par étape selon ses besoins.

A quoi ressemble le back-office de vos partenaires une fois que Convious est implémenté ?

Notre back-office est accessible via une url dédiée et offre différents modules selon la solution choisie par notre partenaire. Cette interface permet de piloter en un seul point, la billetterie, suivre les campagnes marketing, procéder à des changements sur le site internet, etc. Nous proposons de l’A/B testing pour tester différents scenarii en modifiant le texte ou le design par exemple. L'architecture de notre back-office est évolutive en fonction de nos développements. Ainsi, dès lors qu'une amélioration fonctionnelle est aboutie, nos partenaires peuvent tout de suite en profiter. Lorsque nous avons une demande d'intégration particulière nécessitant une visualisation, alors nous pouvons échanger nos données avec d'autres outils qui proposent leur propre back-office. Si, a contrario, l'intégration est présente dans l'architecture globale (par exemple s’il s’agit juste de l’intégration d’un outil de contrôle d’accès), nous utilisons directement cette information dans nos interfaces classiques. @Convious

D’une manière générale, les systèmes des parcs d’attraction, zoos, aquariums et musées sont-ils suffisamment ouverts et modernes pour faciliter la collaboration avec Convious ?

Nous sommes flexibles donc nous arrivons toujours à trouver une solution. Ce qui est problématique avec les systèmes trop anciens, c’est qu’ils présentent des risques en matière de sécurité. Nous nous assurons donc de rétablir un niveau suffisant de sécurité. Les solutions les moins performantes aujourd’hui sont celles qui ne prennent pas en compte les technologies modernes, comme le mobile et l’analyse de données. La vente sur mobile est donc souvent un chantier important, tout comme la récupération des données. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Convious.