Cet article a été réalisé en collaboration avec Convious
@Jimmy Dean Avec son outil de définition de prix « Name Your Own Price », Convious démarre l'expérience ludique des visiteurs d'une attraction à la maison. Une stratégie de gamification qui permet d’augmenter le taux de conversion de ses partenaires ainsi que la satisfaction des visiteurs. Explications avec Adriaan van der Hek, COO de Convious. La gamification consiste à intégrer les mécanismes du jeu dans le monde professionnel. Elle est utilisée pour encourager un comportement en provoquant un sentiment de satisfaction similaire à celui ressenti lors d’une partie. « Cela permet d’engager davantage l’utilisateur qui a le sentiment de progresser, comme s’il franchissait des niveaux », complète Adriaan van der Hek, COO de Convious. 
Adriaan van der Hek, COO de Convious Ces mécanismes, Convious a décidé de les transposer avant l’acte d’achat, à travers son outil « Name Your Own Price » (Fixez votre propre prix en français). Un internaute souhaitant réserver un billet d’entrée pour un parc de loisirs à la possibilité de demander une réduction sur son billet. Pour cela, il fait glisser un curseur sur une jauge qui lui indique si cette réduction est envisageable ou non. Pour un ticket d’entrée fixé à 20 euros par exemple, il peut demander de baisser le prix à 18 euros, la jauge reste verte. En revanche, lorsqu’il veut faire baisser le prix à 12 euros, elle passe au rouge. « Quand la demande de réduction est trop importante, on lui demande de réessayer, jusqu’à ce que le prix soit acceptable pour lui comme pour nous », explique Adriaan van der Hek. Pour déterminer cette remise, Convious s’appuie sur sa technologie de tarification dynamique, mais aussi sur les règles de prix simples préalablement définies par le site afin de s'assurer de toujours rester bénéficiaire. L’outil « Name Your Own Price » s’appuie sur ces informations. « Ces données nous permettent de connaître l’élasticité du prix », complète le COO de Convious.
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Pendant que l’internaute est occupé à « jouer » avec l’outil, il ne ressent pas le besoin de se rendre sur un autre site internet pour comparer les prix. La situation est « gagnant-gagnant » : le client paie ce qu'il a envie de payer et le site réalise une nouvelle vente en ligne. Dans les A/B testings menés par Convious, l’utilisation de l’outil permettait d’augmenter le taux de conversion de 8,45%. Pour augmenter ce taux, Convious utilise également des pratiques inspirées du psychologue américain Robert Cialdini. Le fait d’afficher des informations utiles telles que « Plus de 5 exemplaires en stock » ou « Derniers billets à ce prix » crée un sentiment d’urgence chez l’internaute qui réservera plus facilement et sera satisfait d’avoir fait une bonne affaire. Lorsque l’internaute est sur le point de quitter le site internet, un « exit pop-up » s’affiche, l’invitant à utiliser l’outil pour profiter d’une réduction. Un levier d’engagement qui, couplé avec les campagnes d'email, permet à Convious de récupérer 15 à 20% des paniers abandonnés. 
La gamification à toutes les étapes du séjour
Aujourd’hui, l’outil « Name Your Own Price » est proposé uniquement pour l’achat de tickets d’entrée pour des sites de loisirs et de culture, des zoos aux parcs d’attraction en passant par des parcs de trampoline. Il peut être utilisé sur un navigateur web ou une application mobile. En tant qu’entreprise « mobile first » (80% du trafic est issu du mobile) Convious réfléchit également à l’utilisation de la gamification à d’autres étapes du parcours, notamment pour fidéliser les clients. « Nous souhaitons installer des badges qui récompenseraient les utilisateurs pour avoir effectué telle ou telle action. Ils pourraient ainsi profiter de réductions lors de leur prochaine visite », déclare Adriaan van der Hek, avant de conclure : « En utilisant les ressorts de la psychologie, nous voulons transformer l’effort en plaisir ».
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Adriaan van der Hek, COO de Convious Ces mécanismes, Convious a décidé de les transposer avant l’acte d’achat, à travers son outil « Name Your Own Price » (Fixez votre propre prix en français). Un internaute souhaitant réserver un billet d’entrée pour un parc de loisirs à la possibilité de demander une réduction sur son billet. Pour cela, il fait glisser un curseur sur une jauge qui lui indique si cette réduction est envisageable ou non. Pour un ticket d’entrée fixé à 20 euros par exemple, il peut demander de baisser le prix à 18 euros, la jauge reste verte. En revanche, lorsqu’il veut faire baisser le prix à 12 euros, elle passe au rouge. « Quand la demande de réduction est trop importante, on lui demande de réessayer, jusqu’à ce que le prix soit acceptable pour lui comme pour nous », explique Adriaan van der Hek. Pour déterminer cette remise, Convious s’appuie sur sa technologie de tarification dynamique, mais aussi sur les règles de prix simples préalablement définies par le site afin de s'assurer de toujours rester bénéficiaire. L’outil « Name Your Own Price » s’appuie sur ces informations. « Ces données nous permettent de connaître l’élasticité du prix », complète le COO de Convious.