Il y a quelques jours, l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est a remporté le prix de la meilleure expérience digitale d’un site public aux UX Awards organisés par Contentsquare pour sa plateforme Explore-grandest.com lancée il y a un an. Quelles sont les raisons de ce succès et quelle est l’ambition de la plateforme ? Nous avons interrogé Nicolas François, Directeur Digital de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est.
Qu’est-ce qui distingue votre plateforme de toutes celles qui ont vu le jour récemment ?
Nicolas François au centre et son équipe
Explore Grand Est est une plateforme d’accélération à la commercialisation, ce qui n’est pas le cas de toutes les autres. Nous accompagnons les prestataires dans le marketing de leur offre et travaillons avec des partenaires tels que Elloha, Reservit, Regiondo, BookingKit ou encore Ctoutvert pour agréger l’ensemble des offres de notre territoire. Aujourd’hui nous proposons 1 500 offres d’hébergement, de séjours, d’activités, de restaurants et travaillons avec 700 prestataires. La plateforme permet de distribuer des prestataires d’activités peu digitalisés. Ils représentent la moitié de notre offre aujourd’hui.
Pourquoi avez-vous remporté le prix de la meilleure expérience digitale d’un site public selon vous ?
Je crois que c’est la première fois qu’un institutionnel est récompensé d’un tel prix. Nous sommes fiers car en face de nous concourraient des marques telles que Center Parcs, Accor, Disneyland, Renault, Kiabi, Carrefour… La démarche de notre plateforme Explore Grand Est est d’utiliser les données pour diriger nos choix stratégiques, que ce soit en matière de technologie ou de marketing. Nous utilisons des outils qui permettent de connaître le comportement des internautes et c’est ce qui permet à la plateforme d’évoluer. L’un de nos buts principaux est de transformer numériquement l’écosystème local et d’améliorer le taux de conversion de la plateforme pour que cela bénéficie aux prestataires.
Quel est l’objectif de la plateforme ?
Notre objectif est de booster le chiffre d’affaires des prestataires de la région Grand Est. Nous voulons participer à la digitalisation de ces acteurs. Le but n’est pas de concurrencer les OTA, mais de créer un nouveau canal de visibilité sur lequel la performance est clé. Nous nous inspirons des OTA pour l’expérience proposée mais tout repose sur notre connaissance des territoires.
Quel est votre modèle économique ?
Nous ne prélevons pas de commission. Nous avons pu créer la plateforme grâce à une aide européenne sur trois ans d’un montant de 5 millions d’euros. Ce budget vise à redynamiser les activités touristiques en Europe après la crise sanitaire.
Comment comptez-vous faire connaître la plateforme au grand public ?
Lors de son lancement en 2021, nous nous sommes concentrés sur la clientèle française. Nous avons réalisé des campagnes de communication très commerciales. Une grande stratégie SEO, SEA et Google Ads a été mise en place. Nous réalisons également des actions spécifiques lors des temps forts de l’année. Nous avons traduit le site en anglais, allemand et néerlandais car ce sont trois clientèles importantes pour la région. Nous envisageons de mettre en place une campagne avec Atout France pour toucher d’autres populations que les Français.
Que pensez-vous de l’idée d’une seule et unique plateforme pour vendre toute l’offre touristique française ?
Je dis pourquoi pas, j’imagine bien un Explore France (rires). Cela demande en revanche un travail énorme au niveau de chaque territoire pour marketer les offres. Ce pourrait être un canal de vente en plus pour tous ces acteurs. Mais le point de départ doit venir du territoire. Agréger pour agréger n’a pas vraiment d’intérêt.
Nicolas François au centre et son équipe