Avec sa nouvelle plateforme Open World, la société Expedia montre qu’elle ne veut plus seulement être une OTA mais une entreprise technologique au service de toutes les entreprises du tourisme. Une ambition qui pourrait à terme la positionner comme concurrente de Sabre, Amadeus et Travelport.
A l’instar de Sabre qui déclarait il y a quelques années « Ne nous appelez plus GDS », Expedia pourrait dire « Ne nous appelez plus OTA ». Après avoir largement investi dans la technologie au cours des dernières années, la société américaine veut devenir une société technologique à part entière au service du tourisme.
Lors de son évènement annuel en mai, Expedia dévoilait sa plateforme Open World, une « nouvelle plateforme technologique spécialement conçue pour des partenaires de toutes tailles qui leur permet d'exploiter et de configurer les produits et services nécessaires pour réussir dans l'écosystème du voyage ». Modules d’e-commerce, serviciels, de lutte contre la fraude, conversationnel… Avec Open World, Expedia donne la possibilité à n’importe quelle entité de mettre un pied dans le secteur du voyage. « Que vous soyez une banque avec un programme de fidélité, une compagnie aérienne qui souhaite élargir son offre, un agent de voyages qui se focalise sur des besoins spécifiques ou un influenceur TikTok », précisait l’entreprise en mai.
« Plutôt que de proposer trois ou quatre solutions différentes, nous voulions donner accès à la plateforme à tout le monde. Ainsi, chacun se sert en fonction de ses besoins », nous explique Clayton Nelson, Vice President Strategy & Transformation d’Expedia. Même si l’entreprise a commencé à travailler sur Open World depuis quelques temps, la crise sanitaire et le développement de NDC a accéléré indirectement sa création.
Expedia révèle tous ses secrets technologiques
Les briques technologiques proposées aux entreprises du tourisme sur Open World sont celles qui ont été développées pour les marques du groupe Expedia pendant de nombreuses années. C’est comme si l’entreprise révélait sa recette secrète à l’industrie en omettant bien sûr de préciser un seul ingrédient. « Nous avons choisi la transparence pour permettre à tout le monde de pouvoir utiliser cette technologie. Je ne pense pas que cela nous affaiblit. Je pense en revanche que cela rend le secteur plus fort », déclare Clayton Nelson.
« Expedia n’est plus la société qu’elle était il y a deux ans et encore moins il y a deux décennies »
Clayton Nelson l’affirme, Expedia est et restera une OTA avant tout. Mais la société veut devenir à terme le meilleur fournisseur technologique pour le secteur du tourisme. « Expedia n’est plus la société qu’elle était il y a deux ans et encore moins celle qu’elle était il y a deux décennies », déclarait en mai Peter Kern, CEO d’Expedia. Concrètement, cela veut dire que la société américaine deviendra plus vite qu’on ne le croit concurrente de Sabre, Amadeus et Travelport, trois fournisseurs technologiques majeurs dans le secteur. Le Vice President Strategy & Transformation d’Expedia nie toute concurrence future, mais affirme qu’Expedia « répondra aux mêmes problématiques du secteur ». CQFD.
