Connaissant un véritable essor ces dernières années, l’hôtellerie de plein air tente de se réinventer afin de répondre aux nouveaux besoins des clients. Connexion Wi-Fi, bracelet cashless, parcours sans contact ou distribution en ligne, les campings entrent dans une nouvelle ère où l’expérience se veut davantage connectée et simplifiée.
Le camping ne consiste plus uniquement en une simple tente posée sur un emplacement aux côtés d'un camion pizza accolé au poste d’accueil. Fort d’un regain d’intérêt grandissant, porté par la crise sanitaire, le secteur de l’hôtellerie plein air connaît aujourd’hui une forte demande et doit s’adapter à l'évolution des besoins de ses clients. Avec près de 8 000 établissements en France, ces derniers doivent désormais se démarquer pour gagner en attractivité et séduire une nouvelle clientèle de plus en plus connectée. Parcours sans contact, connexion Wi-Fi, application mobile… La digitalisation s’invite dans un secteur que l’on pourrait penser, à tort, exempté d’une refonte profonde de son modèle et de son offre. Pour Bertrand Sylvestre, co-fondateur et CEO de PayinTech, cette tendance a commencé à émerger dès 2015 : « C’est à partir de cette année que de nombreux campings ont commencé à s’équiper d’une connexion Wi-Fi et de là, la digitalisation a vraiment débuté car cette connexion a permis de développer de nouvelles offres. On a par exemple vu apparaître les premières serrures ou services connectés, les applications mobiles et les systèmes d'accueil plus flexibles ». Un véritable défi pour ce type d’hébergement qui se trouve à 70% en zone rurale, comme le rappelle Nicolas Dayot, Président de la Fédération Nationale de l'Hôtellerie de Plein Air (FNHPA).
Sur le même modèle que les hôtels quelques années auparavant, l’hébergement de plein air débute ainsi sa mutation vers la digitalisation et l’innovation. Une tendance qui va se confirmer avec l’arrivée de la crise sanitaire : « Si cette tendance était en train d’émerger avant la crise, tout ce qui concerne le parcours sans contact a pris encore plus de valeur durant et après la pandémie », explique Bertrand Sylvestre. Selon Daiana Hirte, Directrice de la communication chez Campings.com, le camping devient alors une valeur "refuge" : « Les deux derniers étés il n’était pas possible de partir à l’étranger, les voyageurs sont restés en France et aujourd’hui nous observons que cette clientèle reste. C’est une tendance qui se confirme et qui entraîne la 'Premiumisation' de l’offre pour répondre aux besoins d'une nouvelle clientèle».
Des néocampeurs plus connectés et au fort pouvoir d'achat
Mais qui sont ces nouveaux clients ? « On voit bien que ce que nous appelons ‘les néocampeurs’ sont de plus en plus des adeptes de l’hôtellerie de plein air. Une clientèle plus jeune, digitalisée et au fort pouvoir d’achat ». De nouveaux adeptes qui passent à 39% par des plateformes de distribution en ligne afin de comparer plus facilement les offres. Selon une étude de Campings.com, 62% d’entre eux déclarent faire des recherches sur internet avant de réserver leur séjour, contre 50% pour les campeurs traditionnels. En parallèle, 24% des réservations effectuées directement auprès des campings seraient liées à une recherche initiée sur une plateforme de réservation en ligne. Et selon la plateforme, ce segment de clientèle est promis à une forte croissance dans le futur, suivant l’évolution démographique. Du côté des gestionnaires d’établissements, gérer la partie distribution et miser sur sa digitalisation permettrait également de toucher une clientèle plus internationale et de déléguer certaines tâches afin de se concentrer sur leur cœur de métier et l’opérationnel.
Pour Bertrand Sylvestre, l’innovation au service des employés permet effectivement de renforcer la marque employeur et leur permettre de gagner du temps sur la partie gestion. Face à une pénurie de personnel, la technologie peut également permettre de sécuriser le bon fonctionnement du camping, comme avec le paiement cashless ou la mise à disposition de nouveaux points d’accueil 100% digitaux. Pour le CEO de PayinTech, il y a également un véritable enjeu autour des modes de communication au sein du camping, entre les équipes et les campeurs : « On pourrait imaginer le développement d’une application mobile qui permet d’envoyer un push pour une promotion concernant une offre de restauration ou s'il manque une personne pour un tournoi de volley par exemple… En réalité, les clients téléchargent assez peu les applications mobiles, donc il y a peut être quelque chose à faire du côté des canaux tels que WhatsApp ou Messenger. » Tout ces outils permettent aussi de récolter de la data, élément essentiel pour proposer des offres ou des parcours personnalisés.
Camper dans le métavers sera-t-il bientôt possible ?
Concernant le métavers, Nicolas Dayot avoue que ce n’est pas encore à l’ordre du jour mais que cela pourrait donner envie aux voyageurs de choisir un camping plutôt qu’un autre ou d’augmenter la fidélisation client, notamment chez les plus jeunes. « Le camping est par essence quelque chose de concret, qu’on vit dans le réel, connecté à la nature. J’encourage cependant les acteurs du secteur à collaborer davantage avec des entreprises innovantes pour répondre aux nouveaux besoins du côté du client et de l'employeur, comme sur la gestion des déchets, les plannings ou le recrutement » , conclut-il.
Photo d'ouverture : @Scottgoodwill
