Dans une interview donnée sur le plateau du Knowledge IMMERSIVE Forum(KIF), Antoine Dubois, DGA Marketing chez Accor, a donné sa vision sur les expérience immersives qui pourraient intégrer le monde de l’hôtellerie.
« La finalité de l’univers de l’hôtellerie était jusqu’ici une réalité physique », rappelle Antoine Dubois, DGA Marketing chez Accor, dans cette interview sur le plateau du Knowledge IMMERSIVE Forum (KIF). On vient y dormir, manger au restaurant, assister à un évènement. Et pourtant, la dimension immersive a toujours fait partie des réflexions d’Accor. « L’hôtellerie est passé de la fonctionnalité à l’expérientiel », continue-t-il. Désormais, le groupe hôtelier souhaite créer « un moment mémorable » selon son propre jargon.
Il y a quelques années, Accor s’intéressait aux expériences immersives en pré-séjour. Il est d’ores et déjà possible de visiter une chambre d’hôtel virtuellement avant de s’y rendre dans 800 hôtels du groupe. Mais tous les hôtels ne sont pas disponibles car pour Antoine Dubois, il faut que les chambres soient irréprochables avant de pouvoir les visiter de cette manière. Désormais, le groupe propose des expériences « qu’il n’est pas possible de se payer, qui n’existent pas dans la réalité ».
Accor a ouvert l’an dernier un hôtel à l’entrée des ruines de Pompéi, baptisé Habitat 79. La marque a invité plusieurs clients à venir visiter Pompéi virtuellement avec des lunettes 3D en réalité augmentée afin de découvrir le site tel qu’il était en 79 avant l’éruption du Vésuve. Une expérience inspirée de l’exposition sur Pompéi qui s’est déroulée au Grand Palais en 2020. Plus de 120 clients ont payé pour vivre cette expérience. Le budget d’Accor était compris entre 80 000 et 120 000 euros et le ROI a été multiplié par deux.
Désormais, le challenge est d’arriver à massifier ce genre d’expériences selon Antoine Dubois : « Comment arriver à pouvoir développer ça dans beaucoup plus d’hôtels et dans beaucoup plus d’univers, et avec quelles technologies pour que ce soit facile d’utilisation pour nos clients ? » Telle est la question.
